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【台北】高績效顧問式銷售技巧-服務敏感度特訓

銷售服務人員是企業與顧客之間的溝通橋樑,表現優劣將會影響到整體企業形象。優秀的銷售服務人員除了擁有專業知識與銷售技巧,更要能夠將心比心,細微的觀察出顧客的真實需求。優質的服務標準應包含哪些項目?如何快速辨識顧客類型?如何掌握溝通與接近顧客的技巧,成功的挖掘出顧客的潛在需求與渴望?

課程地點

中國文化大學建國分部(台北市大安區建國南路二段231號)

課程時間

周四 09:00~16:00

上課時數

6小時

費用

$3,200

課程大綱

目標對象

1、企業高階主管

2、培訓主管與幹部

3、企業員工

4、職場新鮮人

5、有興趣的學習者

課程大綱

一、行銷觀念的建立

1、行銷策略之基本概念與程序

2、行銷趨勢成功四部曲

二、顧問銷售定義及模式

1、顧問式銷售重點與流程

2、顧問式銷售實務應用

三、了解顧客與分析顧客心理

1、分析顧客面對購買商品時的心理狀態

2、找出銷售員與顧客的相對關係

四、品牌王國建立

1、創造品牌王國業績八大面向

2、如何替企業價值創新做決策判斷

五、實作演練

1、小組實作演練

2Q&A

講師簡介

■ 講師:林美杏 老師

■ 學歷:中國湖南中南大學管理科學與工程系博士

樹德科技大學幼兒保育系碩士

國立中山大學應用數學系碩士

■ 現職與經歷:

ICMCI國際高級顧問師,諮詢顧問約10年(諮詢服務業)。百家以上企業教育培訓與提案經驗,超過千場以上授課經歷。

■ 相關證照:

TTQS臺灣訓練品質評核系統高階管理師、規劃管理師、內部稽核管理師、職能分析管理師。勞動部勞動力發展署共通核心職能課程師資社群南區榮譽總召及講師。

■ 專長領域:

戰略與人力資源營運、組織發展與權責管控、績效管理體系、人才開發與保有、行銷管理、人力資源管理基準、連鎖企業經營規劃與管理實務。受邀在系統工程專刊等著名報刊發表學術論文、管理觀點10餘篇。

講師資料介紹