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【台北】客訴處理實戰技巧

“服務”取勝的時代,為了提升顧客滿意度,企業無不絞盡腦汁,但面對層出不窮各種類型客訴問題該如何處理?如何將燙手的難纏客戶轉化成忠誠客戶?面對惡質客訴該如何在3分鐘內成功平息「奧客」? 本課程由令人頭痛的客訴開始,進而說明客訴對應的基本做法,內容將由各產業帶入情境式客訴個案實戰演練,透過解析12種難纏客訴型態及12種客訴應對技巧, 進而協助您建立客訴應對SOP標準作業流程,並且運用適當的應對技巧及漂亮話術,絕對讓您從傳統的顧客滿意與抱怨處理技巧中升級,成為名副其實的客訴處理達人,顧客樂意再度上門!!

課程地點

中國文化大學建國分部(台北市大安區建國南路二段231號)

課程時間

周一09:00~16:00,共6小時 

費用

$3,100

課程大綱

一、透過客訴DVD影片中現場實務解析

二、客訴應對自我測試

三、客訴爲什麼會發生與對企業的貢獻

四、12種難纏客訴型態與對應方式演練

五、12種常見客訴台詞與應對方式演練

六、客訴應對SOP標準作業流程

七、如何運用團隊化解客訴

八、主管如何進行第二次客訴回應

九、如何有效撰寫道歉信

十、客訴突發事件的應對與演練

十一、客訴衝突化解的5種策略與應用

十二、結論與Q&A

講師簡介

■ 講師:黃永猛 老師

(授課經驗21年,每年受邀演講授課超過400場次全國第一,學員滿意度平均在95%以上)

■ 現任:

經濟日報<談判秘笈>專欄作家、專業顧問、談判溝通行銷專業講師W&G水鑾行銷廣告總經理BNSCBusiness Negotiating Study Center)業務談判研究中心主持人、行政院勞委會核心職能合格講師、2007哈佛商學院中文版e-learning認證合格菁英講師

■ 專業認證:

全國第一位代表台灣接受BBDO跨國廣告集團行銷廣告經理人專業認證全國第一梯接受美國Peter Rogen國際專業簡報技巧完整研習哈佛商學院中文版e-learning認證合格菁英講師

注意事項

◎開課日前第十五日之前報名繳費可享優惠200元!
◎1111人力銀行VIP會員可享95折優惠!
◎6小時以上課程免費提供便當.飲料或點心
◎課程費用含精美教材…等
◎課程發票皆於課程現場交予學員!
◎團體報名須於開課日7天之前完成報名繳費,才能享有團報優惠喔
◎以上優惠方案恕不重複!
◎課程內容協會保留更動之權利!
◎此課程歡迎企業包班,讓您省更多喔!
◎凡參加過本課程的協會會員皆可以1,000元的優惠價重複來上同一門課(上課當天須出示身分證、會員卡以確認為會員本人身份,否則無法進場!)

講師資料介紹