馬化騰：創新機會在「用戶抱怨」

騰訊公司董事局主席馬化騰表示，「創新」是所有公司都需要重視，且需要突破的地方。但「創新」並非成立研發部門、設定KPI就能達成。他強調，企業千萬不要陷入KPI的陷阱，用戶抱怨的點就是創新的機會。

馬化騰是最晚出現在烏鎮第三屆世界互聯網大會的大陸網路界「大咖」。他表示，由於公司發布財報，他遲至17日中午才抵達會場。

17日傍晚在一場與聯想集團董事長楊元慶、小米公司董事長兼CEO雷軍、網易公司董事局主席兼CEO丁磊等人的論壇，馬化騰暢談「創新」的重要性。他說，「創新是所有高科技公司最重視的，因為同質化意味著你很快，你的產品就不能脫穎而出了，用戶就不喜歡你了。」

他指出，即便騰訊旗下的即時通訊軟體「微信」已經發展得很好，「但我們也擔憂在這麼高的基礎上還可以做什麼？未來三、五年有沒有一點亮點出來？那個亮點會是什麼？」

馬化騰表示，從騰訊的發展歷程事後回頭來看，很多創新點子並不是搞一個創新部門就能創造出來的。騰訊過去也曾設立研發中心專門從事創新，但最後發現「其實幹的都是重複性工作」。

馬化騰認為，企業更應關注的是，要如何將為使用者服務的意識灌輸到每一個產品、每一項設計，甚至是所有員工的心中，而不是為了完成領導交代的任務、一個KPI。他強調，「不要掉入KPI的陷阱，不要為了KPI，或者領導說一定要有兩個創新點，這個月一定要拿出來，多了還要留下來給明年，這樣搞就完蛋了。」

他指出，只有在快速服務使用者的過程中，哪些點用戶抱怨了，或者覺得不爽了，那就是你的創新的機會。

楊元慶表示，創新是高科技企業永恆的主題。聯想的發展就是從過去的PC互聯網、移動互聯網，目前正向第三代智慧互聯網轉換的過程中。

他認為，未來將是一個智能終端機＋雲端＋人工智能的時代，越來越多各式各樣的智能終端機，結合雲端、人工智能與各種感測器，將會為消費者創造更美好的生活與工作。

雷軍則說，過去十年，所有品牌的手機長得越來越像，小米也一直在思考，未來十年的手機會是什麼樣，因此近期就做了一個大膽嘗試，推出全螢幕手機。上個月這款手機發布後果真受到「米粉」熱烈歡迎，正說明創新對這個行業的重要性。