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【台北】傑出門市店長營運實戰認證班

  • 開課日期 2019/02/17~2019/03/24
  • 課程費用 $11900
  • 上課星期 週日
  • 上課時段 早上 09:00~16:00
  • 上課地點 中國文化大學建國分部 (台北市大安區建國南路二段231號)
  • 課程總時數 30小時0分
  • 課程對象 不拘
  • 報名截止 2019/02/15

課程內容及特色

第一週 門市立地調查與商圈經營策略實務
■ 講師:協會講師群
1、如何調查門市所在區域市場規模。
2、如何調查門市所在區域同業競爭現況。
3、如何有效設定目標客戶族群。
4、如何設定有效的門市行銷策略與執行。
5、門市損益平衡點計算實務。
6、門市年度總體營運策略規劃實務。

第二週 高績效團隊建立與部屬職能培育實務(OJT)
■ 講師:協會講師群
1、高績效團隊之架構與成員特色。
2、高績效團隊人員面試實務。
3、職能導向工作說明書設計實務(OJT)。
4、職能導向訓練計畫規劃實務(OJT)。

第三週 顧客經營與客訴處理實務
■ 講師:協會講師群
1、顧客服務與業績深耕連結實務。
2、客戶服務品質制度建立實務。
3、客戶服務品質滿意度稽核實務。
4、客戶抱怨分析與衝突化解實務。
5、化危機為轉機的高階客訴處理實務。

第四週 傑出店長內部管理技巧與職能導向成長實務
■ 講師:協會講師群
1、傑出店長的角色定位與必備職能。
2、內部管理三要素-人事管理、商品管理、金流管理。
3、傑出店長魅力領導與溝通協調技巧。
4、傑出店長必備職能與職能導向成長規畫。

第五週 認證筆試與案例簡報分析
■ 講師:協會講師群

講師介紹

■ 講師:盧冠諭 老師

■ 經歷:
1、全家便利商店資深招募經理、人才開發運用課課長、教育訓練中心課長、學習訓練課長、人力資源部教育訓練課長、附設職業訓練中心主管、品牌再造Coach
2、中嘉網路人力資源協理(AVP)
3、國家文官學院特聘講師
4、行政院勞委會職業訓練局共通核心職能課程講師(DC、BC、KC)
5、經濟日報企管副刊「人才育成」專欄主筆
6、工商時報工商經營報專欄作家

■ 專長課題:
盧冠諭老師曾在富士康、美商杜邦、HP惠普科技、瑞士商格蘭富等知名企業的授課經歷,讓他能以業界豐富的實戰經驗以及專業的授課技巧,讓您能夠快速吸收團隊領導課程的目標與重點。其中,針對團隊領導MTP管理技能訓練、TWI基層幹部訓練以及PDCA與目標管理等管理技能的強化,老師用引導式教學法,以及學員體驗式的團隊訓練,給您最靈活的學習方式,以最有效率的方法了解「團隊領導」定位的精髓。

課程備註

報名洽詢專線:02-27485188