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服務DNA:服務業SOP的制定與改善_中華人事主管協會

  • 開課日期 2020/04/17~2020/04/17
  • 課程費用 $3700
  • 上課星期 週五
  • 上課時段 時段可議
  • 上課地點 中國文化大學建國分部(台北市大安區建國南路二段231號)
  • 課程總時數 6小時0分
  • 課程對象 不拘
  • 報名截止 2020/04/16

課程內容及特色

課程特色
一、體驗式教學、現場表格教導、小組交叉演練
二、內含最新服務業SOP技巧,可直接運用在工作中
三、大量運用圖表教學,課程著重互動性、生動性與實務分享,學習效果佳

課程大綱
一、服務業SOP新解:接地氣SOP必備條件
二、服務業SOP=過程導向+結果導向與個案研討
三、服務業SOP的目的與使命
四、服務業SOP如何標準化與實務技巧
五、服務業工作說明書與SOP
六、服務業SOP流程檢核點(Check Point)、紀錄表單與建檔
七、服務業SOP作業流程管控點
八、服務業SOP撰寫要領
九、服務業SOP流程圖製作規範與方法
十、服務業 SOP建立後的落實執行與改善
十一、國際品牌案例分享
十二、結論與Q&A

講師介紹

■ 講師:黃永猛 老師
(授課經驗超過25年,每年受邀演講授課超過400場次全國第一,學員滿意度平均在95%以上)
■ 現任:
經濟日報談判秘笈專欄作家、專業顧問、談判溝通行銷專業講師W&G水鑾行銷廣告總經理BNSC(Business Negotiating Study Center)業務談判研究中心主持人、行政院勞委會核心職能合格講師、2007哈佛商學院中文版e-learning認證合格菁英講師
■ 專業認證:
全國第一位代表台灣接受BBDO跨國廣告集團行銷廣告經理人專業認證全國第一梯接受美國Peter Rogen國際專業簡報技巧完整研習哈佛商學院中文版e-learning認證合格菁英講師

課程備註

報名洽詢專線:02-27485188