想當最強店長，先學好菁英12力！

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　　店長，是一家店鋪中最重要的角色，一名好的管理者對內必須鞏固團隊向心力，對外亦要懂得締造營收，往往需具備全方位的能力，台灣服務業發展協會於日前舉行「2019店長學-菁英店長12力」課程，邀請到經營、銷售、人資、服務各項管理能力的專家講師授課示範，協助學員突破層層管理、經營盲點，為其2日的課程，吸引不少在服務業擔任管理要角的學員報名。

　　身在服務業，突發狀況層出不窮，店長就如同超人般，必須即時掌握店內人員、貨品、顧客狀態，站在服務第一線，對於店內的變化更需有一定的敏感度，本次「2019店長學-菁英店長12力」課程係針對店舖創業者丶連鎖店長丶單店店長、流通或商業企業之儲備幹部等服務業管理者授課，替學員解決在門市經營管理上的種種問題，提升門市營運高效率。

　　本次師資陣容包括台灣服務業發展協會總顧問李培芬、捷易通科技執行董事周純如、力得企管顧問總經理鄭立德、雄獅旅行社人力資源部資深經理李冠輝等人，特別針對經營管理力、計畫執行力、營運分析力、服務優化力、問題處理力、流程掌握力、銷售及時力、現金管理力、商圈精耕力、店間整合力、團隊養成力、營輔配合力進行講授，強調讓學員「學好學滿」。

　　為讓學員充分吸收所學，課程結束後，協會讓學員進行考試並頒發結訓及資格認證證書，3位滿分的學員分別為巍鴻餐飲執行長陳詠翔、凱禾騰國際有限公司的2名幹部中華店儲備幹部曾韵庭、板橋新埔店店長吳姿瑩，吳姿瑩表示自己以往對於經營管理，多半只看到表面，透過這次多元化的課程，學習以不同角看待店面的前後台、更學到許多專業技巧；曾韵庭則說，這次「營運分析力」課程讓她突破盲點，學到更多報表技巧，十分實用，未來也將應用在更多店鋪的管理實務面，為店內創造更高價值。