不計成本改善品質 化解退貨危機
2020-12-11
作者/吳雨晴
圖片來源/SPUTNIK臉書粉專
毛小孩經濟當道，市場前景看好，寵物用品品牌「SPUTNIK」主打具潮流風格與設計品味的寵物用品，深受顧客喜愛。不過品牌成立初期，也曾遭遇危機，因產品品質不盡完善而引起退貨潮。創辦人林伯鴻、賴逸勳不計成本，完成售後服務，成功保住商譽，化危機為轉機。
談及創業初期的困難，創辦人林伯鴻、賴逸勳表示，在2018年時，品牌經營狀況良好，兩人計劃開發可降低濕度的飼料箱，因所費不貲，決定運用平台募資，短短2個月便募得300多萬元。然而，募資超標的同時，也代表貨量龐大，加上時間壓力，產品推出初期，因品質不盡完善，引起一陣退貨潮。
賴逸勳指出，兩人不希望讓顧客失望，即便需要花費高昂的運送成本、退費金額，甚至一度造成公司週轉不靈，也堅持將產品狀況達到完美，才可送至顧客手中。耗費長達半年時間，才終於度過此次危機，成功保住商譽。
對於有意創業者，林伯鴻建議，應仔細觀察市場，推出符合需求的產品，也應考量如何提升競爭力，而作為微型企業，多元合作及發展是關鍵，舉例來說，像是採用多個通路販售商品等，經營品牌則須留心自身定位，切勿隨波逐流。
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