15年40萬支手機 「947就是修手機」陪你跨越Nokia到IPhone 8的距離
- 2018-07-02
- 作者/ 1111創業加盟網
台灣手機市場群雄林立，常常可見多家業者祭出花招延攬生意，而有一間公司，至始至終只提供手機維修服務，卻能從1間小店發展至60家店的規模，他們究竟是如何辦到的？
位於信義區的飛川集團總部，門口擺放著各方致贈的「開幕誌慶」花籃，若是隨意一瞥，還以為這又是間在黃金地段成立的新公司。其實不然，飛川集團自2002年的飛川電信資訊社發跡，在競爭激烈的手機維修市場屹立不搖了15個年頭，堪稱台灣手機維修界的長青元老。
今年6月喬遷至此的集團總部，空間中使用大量的黑與白，從門口和大廳牆面的logo、字樣，到現場維修櫃台、幹部辦公區、會議室等，彷彿宣告著這是個低調奢華、存在感強烈的品牌。和樂的辦公室氣氛，鮮紅色的沙發座椅，身穿藍色上衣現場維修人員的親切問候，都為這老字號品牌注入一絲活力和新意。
飛川集團旗下品牌「947就是修手機」提供消費者各大廠牌手機、平板現場維修服務，專收原廠、代理商報價高昂，或別家手機維修業者無力處理的案件，不限IOS或Android作業系統，無論是開不了機、掉進馬桶、從高處墜落等各種疑難雜症，「947就是修手機」通通來者不拒。
把握每個環節、建立貼心機制 營造「安全和信任」的消費者體驗
現場維修流程從詢問消費者使用習慣或事故過程，到偵測出故障或壞損的區塊，再向消費者報價，時間控制在40分鐘內。現場有庫存零件的話，約10至30分鐘可交件；若現場無零件，或須經繁複測試才能找出問題時，通常只須等候二至三天。而取件後若還有其他狀況，三個月內憑保固卡，可至全台60家分店免費處理。
「947就是修手機」也提供不限原分店維修服務，舉例而言，某消費者上次的送修地點是台北總部，當他到東部出差時手機突然故障，無須送回原店，可馬上到最近的分店處理。如此貼心和便利的服務，歸功於集團的全國後台監督系統，劉執行長表示：「一支手機換了什麼零件，做了哪些處理，在我們後台全部都查得到。」而顧客只要上官網輸入姓名和電話，還可查詢送修產品的維修進度，甚至在必要時，可透過官網的總部申訴管道，將意見直接傳達給集團高層。
飛川集團執行長劉宇川堅持把「手機維修」做到極致，從取自代理商的原廠零件，控制在半小時左右的維修速度，到建立全國後台監督系統、通暢的顧客反映管道等，還有獨家研發、可隨時隨地檢測手機狀態的APP，都是為了提供顧客「安全和信任」的消費體驗，以及有效利益合作廠商和加盟業者。「我們賣的不是手機維修，我們賣的是安全和信任。」劉宇川強調。
堅守入行初心 用心把「手機維修」做到極致
從劉宇川做事的認真、嚴謹、細緻，可以理解一間專修代理商手機的小店，何以擴展至全台60家分店的規模，也許個性如此篤真之人，不管投入哪一產業，都能成為佼佼者，令競爭對手為之汗顏。至於他當初為何會踏入手機維修業呢？
「我從小就對通訊有執念。」劉宇川透露。在使用B.B.Call的年代，只能透過家用或公用電話機回電；在手機剛問世的年代，在台灣要獲得一支專屬的手機門號，得排隊等候1至3年的時間，「想要擁有一個工具可以連接到全世界，甭說全世界，就連要聯繫到好朋友都很困難。」劉宇川說。因此，電子科畢業的劉宇川全心栽入手機維修，就是為了一圓聯繫好朋友和全世界的夢想。
電子科的訓練是否有助於維修手機？「我本來以為念電子科有加分，但後來還是重新學。」劉宇川坦言。或許因為這樣，有心投入手機維修的學徒或加盟業者，就算毫無基礎也不是問題，「態度決定一切。」劉宇川強調。
劉宇川口中的「最強店長」，是今年27歲、服務於員林店的吳宗澤。他以「零基礎」入行，憑著一雙巧手、謙虛好學的態度以及腳踏實地的個性，締造入行六年來僅有一件客訴的傳奇，技術和服務之好令生意源源不絕，他的第二家店也將在近期開幕。或許，未來也會有更多「更強店長」的出現，因為，劉宇川正是用他的態度以身作則，持續培養、提攜後進，逐步擴大事業版圖。
從2002年的Nokia彩色螢幕手機，2008年問世的智慧型手機，到IPhone 8上市的今天，飛川始終堅守崗位，為顧客提供安全與信任的消費體驗。就像他們家的宣傳短片，將手機比擬為現代人最親近的朋友，從飛川這些年的一舉一動看來，他的確是「需要維修手機的人」的好朋友，不但令人安心，還持續製造驚喜。
