當文具店不再只是買賣行為 101文具傳遞社區溫度
- 2018-12-10
- 作者/ 黃纓婷
在打字取代寫字、倡導無紙化又面臨少子的時代，儘管數位科技日新月異，替代不少傳統媒介，成軍20年的101文具，依然坐擁90多家分店，屹立不搖，是六、七年級生再熟悉不過的品牌，更期許自己能成為下一代新血的成長學伴！
關關難關關過 101整軍再出發
七O、八O年代正值經濟起飛，只要有勇有謀，幾乎都能成功，101文具創辦人楊智雄也不例外。民國85年，他一手建立金玉堂文具連鎖加盟體系，在事業到達高峰之際，毅然決然離開，從零開始，創辦101，路途卻是艱險坎坷，楊智雄披荊斬棘、克服層層難關，最終不僅上游廠商回鍋、加盟店數亦日漸攀升，101成為家喻戶曉的文具連鎖品牌。
坊間自營文具店不少，更遑論知名大型批發店，唯獨101能獨佔鰲頭，發展連鎖體系，究竟祕訣何在？「每家文具店的商品、行銷皆大同小異，比的就是誰先搶得地點！」協理楊展昀進一步解釋，餐飲業花招百出，講究口味與服務創新，但文具是零售業，必須先佔據好地點。他也分享，以往採複合式經營，商品除了文具以外，像是包包、髮飾、零食等也是販售品項；如今，時代改變，101將重新詮釋文具品牌定位，營業模式出現重大突破！
文具界先頭 101expo吹起文青風
路經高雄駁二藝術特區，全台最美的文具房101expo進駐在此，原木工業風的設計，顛覆一般文具店的陽春裝潢，裡頭陳列著台灣原創設計商品、日本進口質感文具，搭配絕美的海灣景色，讓冰冷的文具升起絲絲溫暖，這就是101文具另一文青品牌－－101expo。
101一直是複合文具店的先頭，是早期第一個加入美勞美材、手工藝品的文具品牌；總能走出差異化的楊智雄，為了吸引年輕族群，創立101 expo，他重新調整空間布局、加強燈光氛圍、提高整體素質，獨家引進台日設計師的商品，商品陳列費盡心思，以加強文具領域的專業性，即便客單價提高，不少顧客依然願意購買。
楊展昀表示，101 expo經營風格及方式有別於一般文具業，開業不久，即有人詢問加盟，但總部不願輕易開放，認為必須穩定獲利才能釋出加盟權。不過，101 expo的成立並非只是單純的新創品牌，而是為了觀察市場概況，適時融入高單商品到原有的101文具，進而調整陳列與店裝，盼望未來能提升客單價及毛利率，確保加盟主的獲利。
科技系統加持 門市衍生公共空間
「經營文具是一項事業，許多加盟店都已傳到第二代。」隨著人事成本提高，總部一直思索如何降低支出。楊展昀表示，總部正在優化系統，未來加盟主能專心服務客人，由總部直接透過雲端處理各分店的帳務、人事等細項，甚至進退貨、分析資料等皆由總部包辦，省去加盟主額外費心瑣事。
會員資料分析也是發展重點，101文具與東森得易PONTA合作近兩年發行的共同會員卡已達22萬張，期望將來持續透過異業結盟提升會員價值，並利用大數據進行商品分析。
隨著第三方支付崛起，101文具也跟上潮流，悠遊卡嗶一下的付款機制早已實施，門市也陸續安裝中，如今101文具成為第一家與LINE PAY合作電子支付的文具體系，預計年底上線，將再度獨步業界，「總部會盡量配合其他電子支付的廠商，擴大消費客群。」楊展昀根據各加盟主的回報發現，營業額確實正向成長。
「101文具整合分店會員資料，大玩集點機制，更舉辦在地社區性活動！」楊展昀最終透露101文具能成功營運、歷久不衰的祕密武器。他說，分店不只是純粹賣文具，加盟主想法推陳出新，有的舉辦小小店長、有的推出繪畫活動，或請附近幼稚園的音樂老師一起唱跳。總部認為，分店應致力於當地社區的黏著度，讓門市衍生出更多功能，創造一種公共空間，讓小孩不再沉迷手機，而是在101傳遞人的溫度！
