旅店櫃檯竟沒人？全台第一間智能旅店 顛覆傳統住房體驗
- 2019-03-05
- 作者/ 方琬廷
全台灣首創無人智能旅店「鵲絲旅店CHASE Walker Hotel」，座落於台中熱鬧的逢甲商圈，從入房、寄物到送餐，都由AI智慧搞定，只要透過機台、智慧型手機便可以輕鬆完成各項服務，由於店內全面無人化，旅客的隱私及安全也因此得到了最大的保障，鵲絲旅店為台灣旅宿市場開啟新篇章，迎向智慧未來。
智慧化就是王牌
鵲絲旅店身為台灣第一家無人化智能旅店，在開業前，可是下足工夫，行銷總監蔡豪駿表示，台灣旅店市場面臨飽和，這種供過於求的現象，若是不標新立異，恐難以在市場生存，大多業者都會想說在裝潢上花心思，一定要比同業更美、更炫、更有特色，但蔡總監卻說：「其實現在裝潢風格就是那幾種，你說真的能讓人耳目一新嗎？其實很難！所以旅店的特色，還真的要夠特別才能吸引到人。」當初創辦人想把智慧化結合旅店時，被大家一概否決，認為是一件「不可能的事」，但他認為AI智慧趨勢銳不可檔，若能成為市場上的先驅，那肯定會為台灣的旅遊業帶來一股全新的商機，結果沒想到他一投入，還真的成功了，首創無人化智能旅店聲名大噪，吸引許多外縣市旅客一探究竟！
彷彿進入未來世界
踏入鵲絲旅店的那一刻，就像來到未來的世界，沒有如同坊間旅店的接待櫃檯，取而代之的是自動化機台，不管是有事先訂房或者是過路客，都可以透過機台快速查詢空房及相關服務，若是提前到旅店，還能透過智能的機械手臂寄放行李；而由於鄰近逢甲商圈，鵲絲與店家配合送餐服務，利用「把逢甲夜市當作廚房」的概念，入住的旅客若肚子餓想吃東西，只需拿起手機掃立牌上的QR CODE，就會進到鵲絲的專屬點餐平台，點完餐並線上支付款項後，鵲絲機器人會把餐點送到房門前，房客按下密碼就能取餐，要吃到逢甲夜市的美食不用到外面排隊，輕鬆又新奇！
雖然在旅店看不見任何員工，但只要房客有問題，便可撥打24小時客服電話尋求協助，客服會透過遠端遙控解決各式疑難雜症，由於鵲絲採全面「無人化、智能」，其背後IT團隊也必須強大，在軟體、程式設計方面可是花費許多時間才建立出完善的系統，目的就是要讓旅客能夠順暢無阻礙的運用各項服務，像是當初在採購機械手臂時，蔡總監笑說，一般這種設備比較多是拿來運用在工業、製造類，當廠商得知他們是要拿來「搬行李」時都感到一頭霧水，不過，有何不可？鵲絲旅店運用各式硬體，與IT技術結合，讓機械更聰明，俗話說科技使於人性，能夠廣為運用在人類生活之中，離高智慧化世代可說是又前進了一大步！
拓展全台的規劃
當然，鵲絲旅店的野心不只是成為台灣首創的無人旅店，更希望能將這個市場拓展到全台及海外，目前鵲絲旅店已有加盟規劃，蔡總監表示，加盟鵲絲旅店的門檻不高，因為一切都是走智慧化，不需要人力成本，能少掉人事管理、教育訓練的時間，總部也會協助採購設備機器等，不過他強調，鵲絲的主張並不是要機器取代人力，而是運用機器來做比較例行性的公事，進而讓人有更多時間去做更有價值的事情，也就是說，加盟主可以儘管去做自己的本業，且花最少的時間在旅店的管理上。
鵲絲旅店名稱"CHASE Walker"，意即旅行是代表追逐，追逐快樂、希望、啟發，期許旅人能以鵲絲為原點，在旅行的過程中找到旅行的意義，而鵲絲對於旅店的定義，則正是追逐人類與智慧化的夢想藍圖。
