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當文具店不再只是買賣行為 101文具傳遞社區溫度

 

  在打字取代寫字、倡導無紙化又面臨少子的時代,儘管數位科技日新月異,替代不少傳統媒介,成軍20年的101文具,依然坐擁90多家分店,屹立不搖,是六、七年級生再熟悉不過的品牌,更期許自己能成為下一代新血的成長學伴!


關關難關關過 101整軍再出發
  七O、八O年代正值經濟起飛,只要有勇有謀,幾乎都能成功,101文具創辦人楊智雄也不例外。民國85年,他一手建立金玉堂文具連鎖加盟體系,在事業到達高峰之際,毅然決然離開,從零開始,創辦101,路途卻是艱險坎坷,楊智雄披荊斬棘、克服層層難關,最終不僅上游廠商回鍋、加盟店數亦日漸攀升,101成為家喻戶曉的文具連鎖品牌。

  坊間自營文具店不少,更遑論知名大型批發店,唯獨101能獨佔鰲頭,發展連鎖體系,究竟祕訣何在?「每家文具店的商品、行銷皆大同小異,比的就是誰先搶得地點!」協理楊展昀進一步解釋,餐飲業花招百出,講究口味與服務創新,但文具是零售業,必須先佔據好地點。他也分享,以往採複合式經營,商品除了文具以外,像是包包、髮飾、零食等也是販售品項;如今,時代改變,101將重新詮釋文具品牌定位,營業模式出現重大突破!

文具界先頭 101expo吹起文青風
  路經高雄駁二藝術特區,全台最美的文具房101expo進駐在此,原木工業風的設計,顛覆一般文具店的陽春裝潢,裡頭陳列著台灣原創設計商品、日本進口質感文具,搭配絕美的海灣景色,讓冰冷的文具升起絲絲溫暖,這就是101文具另一文青品牌--101expo。

  101一直是複合文具店的先頭,是早期第一個加入美勞美材、手工藝品的文具品牌;總能走出差異化的楊智雄,為了吸引年輕族群,創立101 expo,他重新調整空間布局、加強燈光氛圍、提高整體素質,獨家引進台日設計師的商品,商品陳列費盡心思,以加強文具領域的專業性,即便客單價提高,不少顧客依然願意購買。

  楊展昀表示,101 expo經營風格及方式有別於一般文具業,開業不久,即有人詢問加盟,但總部不願輕易開放,認為必須穩定獲利才能釋出加盟權。不過,101 expo的成立並非只是單純的新創品牌,而是為了觀察市場概況,適時融入高單商品到原有的101文具,進而調整陳列與店裝,盼望未來能提升客單價及毛利率,確保加盟主的獲利。
 
科技系統加持 門市衍生公共空間
  「經營文具是一項事業,許多加盟店都已傳到第二代。」隨著人事成本提高,總部一直思索如何降低支出。楊展昀表示,總部正在優化系統,未來加盟主能專心服務客人,由總部直接透過雲端處理各分店的帳務、人事等細項,甚至進退貨、分析資料等皆由總部包辦,省去加盟主額外費心瑣事。

  會員資料分析也是發展重點,101文具與東森得易PONTA合作近兩年發行的共同會員卡已達22萬張,期望將來持續透過異業結盟提升會員價值,並利用大數據進行商品分析。

  隨著第三方支付崛起,101文具也跟上潮流,悠遊卡嗶一下的付款機制早已實施,門市也陸續安裝中,如今101文具成為第一家與LINE PAY合作電子支付的文具體系,預計年底上線,將再度獨步業界,「總部會盡量配合其他電子支付的廠商,擴大消費客群。」楊展昀根據各加盟主的回報發現,營業額確實正向成長。

  「101文具整合分店會員資料,大玩集點機制,更舉辦在地社區性活動!」楊展昀最終透露101文具能成功營運、歷久不衰的祕密武器。他說,分店不只是純粹賣文具,加盟主想法推陳出新,有的舉辦小小店長、有的推出繪畫活動,或請附近幼稚園的音樂老師一起唱跳。總部認為,分店應致力於當地社區的黏著度,讓門市衍生出更多功能,創造一種公共空間,讓小孩不再沉迷手機,而是在101傳遞人的溫度!
 
 
 
 

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