有能力的員工不受控怎麼辦？

2019-03-14 作者/蔡緯昱Andy

　　觀察近50%的微型企業主都有這個苦惱，反到是中大型企業這樣的問題會比較輕微一點。這問題就是｢有能力的員工，不受控怎麼辦？｣

　　這個問題也被企業主問過不只一次，我都會反問：｢為什麼你員工會不受控﹖｣每次的答案都幾乎一樣，講一堆負面的行為，但重點是……｢為何你不開除他？｣然後答案幾乎都是，｢人難找啊｣、｢新人很難教｣、｢他都做那麼久了｣、｢客戶跟他比較熟｣、｢他對這個已經(工作)很熟｣、｢客戶會指定要找他｣…，這些答案總結出一個重點：｢你沒有他不行｣，所以你才會痛苦，反之開除一個績效不好的員工，你會糾結嗎？

　　這個問題的核心70%在於｢你(微型企業主)是怎麼把他養成一個能力好卻不受控的員工？｣分享兩種原因及對策來思考。

原因一、微型企業主自身能力不足：

對策：強化自身多方面經營管理知識

　　有人常說：老闆不用什麼都會啊﹗什麼都不會的才能當老闆啊﹗怎麼可能老闆什麼都要會，難道郭台銘知道怎麼設計IC、做機械、架網站、算薪資﹖但這些話都是沒經營過企業人的思維。

　　的確老闆不可能什麼都會，但要｢什麼都要懂一些｣，尤其是微型企業主更要如此，原因是員工跟老闆的距離很近，不用多久就知道老闆的｢程度｣在哪裡。如果老闆什麼都懂一些，知道客戶怎麼開發、瞭解通路怎麼經營、清楚帳怎麼看、網路行銷的概念…，那你覺得員工敢唬你嗎﹖你覺得員工敢造次嗎？

　　我遇過一個老闆，全公司10個員工左右，但能力真的不是很好，創業的錢都是爸媽給的，覺得B2B的錢好賺，聽人家說很多公司都需要架網站，就砸錢下去招募網站工程師，再找幾個業務去推廣。

　　這老闆出社會就在爸媽公司幫忙，網站當然不懂，業務也一竅不通，所以搞得案子的速度一拖再拖，業務也仗著老闆啥都不懂，故意講一些專業用語，把老闆唬得的一愣一愣的，最後錢燒光了，公司也草草結束了。

　　這不怪員工，怪｢人性｣，尤其是能力強的員工，要是知道老闆的能力不過如此，你覺得他會安安份份，甘心幫你打工一輩子嗎﹖有良心的繼續在公司幫你賺錢，只是不受控制而已；沒良心的要嘛趁機ㄠ公司的錢，要嘛利用公司資源，壯大自己實力及人脈，日後自己出去開一家跟你對打。

　　所以微型企業主真的要多培養自己多方面的能力，｢不用到會做，但要懂｣，透過一些論壇、課程、書籍、雜誌…等，像《中小企業服務創新計畫》就舉辦很多交流會，透過這些管道去增長自己的經營管理知識。我可以瞭解微型企業主很多事情，不一定有空去參加實體課程，像我自身也會利用E-learning課程，趁工作結束時，不定時看個半小時，算一算CP值是頗高的選項之一。

原因二、企業資源不足而停止徵才

對策：持續面試徵才營造壓力感

　　我常比喻微型企業就是三國的劉備，人才缺缺，永遠都是那幾個人，所以張飛脾氣差，卻仍每每被命為開路先鋒將軍，並不因為跟劉備是｢兄弟｣，而是｢戰力｣。微型企業一直都有著這樣的狀況，而且每一間從小到大的企業也都曾有過這樣的過渡期。

　　容易因為沒有錢，而停止持續徵才，也不是要微型企業不斷徵才，員工都很OK時本應不用再繼續徵才。但若發現有能力的員工開始出現不受控的情況時，可以透過徵才，來讓其感受到壓力。我發現待很久的員工容易有一種心態，公司沒再徵才，代表我的位子很穩固，自然就沒有被取代的壓力。

　　但中大型企業，無時無刻不再徵才，員工會感受到，沒了我也不會有太大的影響，因為後面還有一堆人正在排隊等著我的位子，自然就感受到生存的壓力，也不會太過囂張跋扈。

　　這類似古代領導統御的｢二桃殺三士｣，(二個桃子、三個勇士、最贏的拿兩個，結過三個互相殘殺全死了)。微型企業沒有中大型企業固定的徵才預算，所以可以透過｢上網徵才｣及｢面試｣這種小成本的方式，讓能力強且不受控的員工看到，你有在一直找人準備代替他，一來有心裡上的壓制作用，二來可以真正多接觸潛在人才，在日後做擴大的準備。

　　管理上，｢人｣永遠比｢事｣麻煩，機械不會有情緒或拿翹的心理，電腦不會有罷工或不受控的情形，但｢人｣卻是控制機械與電腦的關鍵，學習瞭解員工的心理，才能掌握員工的行為。

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蔡緯昱Andy