日職球評楊榮健投出人生變化球打造「野球魂」棒壘用品店

2023-11-24 作者/陳士勲

知名日本職棒球評兼野球魂棒壘用品店老闆楊榮健。（照／陳士勳攝）

　　日本職棒向來是許多棒球迷相當熱愛且關注的職棒賽事，台灣知名棒壘球用品專賣店「野球魂」老闆楊榮健，也是國內非常著名的日職球評和專欄作家，但任誰都沒想到，1972年出生的楊榮健，年輕時雖然就已取得臺大機械系的高學歷，可是他卻將棒球視為人生志業，甚至還擔任不少學校棒球社團的義務教練，說他是為棒球而生的高材生一點也不為過。

　　即便不適科班出身，楊榮健早期仍熱衷撰寫日職新聞、專欄，並且從中分享個人獨特見解，後來更主動詢問電視台與雜誌社且毛遂自薦，讓這些單位自行判斷他所寫文章和在電視講解內容，能否符合電視機前的觀眾需求，「我當球評的初衷，就是要讓更多台灣觀眾了解日本棒球文化。」

　　為了確保品質，楊榮健請朋友閱讀自己所寫專欄來以預防錯別字，「還要將文章念給我聽，看有沒有讀懂我所描述東西。」萬一用字遣詞沒有很精準的話，容易讓人產生誤會，畢竟別人可能在閱讀上會有不同的解讀，轉播方面，則希望能跟主播培養一定熟悉度，「這樣可得知主播和球評各自擅長和知道事物，才能彼此呼應，產生轉播上默契。」

　　早期楊榮健也熱衷撰寫日職新聞、專欄，並從中分享個人獨特見解，不過後來仍考慮到現實層面的問題，也就是能否有穩定收入的工作來養活自己，喜愛棒球的他開始思考，棒球產業不是只有選手、教練及媒體，便不停觀察球迷的消費習慣，「我發現不少球迷寧願花比買文章、雜誌更高的金額來購買球具，於是想說不如嘗試販賣跟棒球有關的商品，若要開店，只想販賣跟棒球有關的東西。」

　　野球魂店裡的員工和工讀生，大都是現今和過去常與楊榮健相約打棒球的球友，專研日本職棒選手的技術，不僅滿足自己的求知慾，更希望能幫助熱愛棒球的人，

　　楊榮健經常在臺大棒球場，免費教導些業餘棒球選手技術和觀念的動力，鼓勵來跟他學習棒球技術的學生來店裡打工，「很多人出社會後，對社會的工作，較少有正確認知，期盼學生畢業前能累積更多工作經驗與正確工作態度，」

　　對於員工的聘請，楊榮健表示，原則上優先考慮以有和他一起練球的夥伴，藉由這樣的方式，員工不僅吸收棒球知識，也學習如何和自己老闆相處。多認識自己老闆，同理，老闆也要花時間去認識自己員工，「如果沒有想跟老闆、同事變成朋友的意圖，那可能不太適合一起共事。」

　　楊榮健強調，顧客經歷完整消費體驗後，會記得服務態度、商品品質、店內環境等消費過程中的高峰期，與離開店面時的感受，即是所謂峰終定理的基本概念，「影響客人對店家服務是否滿意最重要的2個因素，就是顧客滿意度達多少高峰，以及顧客離開時對店家滿意程度。」

　　因此，當顧客離開野球魂消費時，要讓顧客有開心回憶，也經常提醒員工，對待顧客要真誠，不要讓顧客有虛情假意的感覺，做好很多客戶在意的細節，而且要做到比別人更好，解決顧客疑難雜症，「如果只贏競爭對手1分其實可有可無，若贏超過10分，差異就會很明顯。」

　　楊榮健觀察，銷售是個很不容易培養，卻又是非常重要的能力，盼望員工要換位思考，體會服務業的甘苦，「站在客戶的立場來服務，且協助尋找客戶滿意球具，這樣以後大學畢業出社會，也會懂得站在企業或主管的角度去行銷自己。」

　　楊榮健在棒球場外投出人生變化球，從經營自媒體，轉換跑道開設棒壘用品店，使他人生轉了彎，不過他依舊走在實踐自己棒球夢的那條路上，面對創業時瓶頸，依舊將難題給三振出局，彷彿就像是名不追求高額年薪，只想在球場上享受比賽樂趣的職棒球員，「如果高額月薪不會讓自己滿意，但做自己很高興的能讓自己很滿意，那就很值得思考是不是該做喜歡的事。」

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陳士勲

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