MIT寢具之王 用台灣精神迎向世界
- 2020-06-09
- 作者/ 李佩璇
圖片來源/戀家小舖提供
網路創業家李忠儒擁有國外碩士學歷，曾是人人稱羨的竹科新貴，14年前在無心插柳的情況，飛上雲端開店，2005年成立台灣寢具品牌「戀家小舖」，從一位網路小賣家開始，至今年營收突破兩億元。寢具市場同質性商品多，究竟他如何不打價格戰，將寢具做到差異化、年輕化，成功將台灣品牌行銷海外？
台灣製造的寢具夢
創業前李忠儒是知名科技資訊公司業務，主責台灣區市場開拓，肩負公司三分之一的業績重責。由於他經常要拜訪客戶，導致零散破碎的時間很多，於是他興起做網拍的念頭，在網路上賣個東西，賺個零用錢。李忠儒坦言，當時快30歲的他對網拍什麼都不懂，但他認為只要花時間願意研究，遇到問題肯問肯學，絕對沒有問題可以難倒他。
創業的第一步，要賣什麼產品呢？李忠儒左思右想，終於發現寢具市場的缺口，網購寢具品質良莠不齊，圖文不符，產地多為中國製造。他透過親戚在台南寢具工廠的關係，找到了第一個貨源，明確立下產品定位「MIT台灣製造」，就此建立戀家小舖的供應鏈。
一開始李忠儒並未架設官方網站，而是到拍賣平台上架商品試水溫，某天下午他在家裡客廳，突然聽到書房電腦裡傳來「叮咚、叮咚」，一種他不常聽到的提示聲，他走向書房查看，突然電腦螢幕跳出一個訊息視窗，顯示買家以直購價1980元，買下一組Hello Kitty床罩組。李忠儒情緒激動地表示，商品上架的第七天，終於賣出首筆訂單，讓他感動不己。「創業的第一筆訂單，對他意義重大」他在書房裡大聲歡呼，那一刻他得到無比的感動與鼓勵。
第一個月賣出兩萬多元，不到半年營收就達到百萬，戀家小舖受到消費者喜愛與媒體關注，李忠儒陸續接受蘋果日報、TVBS專訪，創業三年後，他忙到分身乏術，主動辭去竹科工作，專心投入創業。
搶流量 拼曝光 重客服
有心經營網路生意，就要慎選開店平台，平台是否具備完善的操作機制、足夠的流量，以及電子商務顧問的專業諮詢，「網路行銷不外乎就是曝光，在網路上，沒人知道你，就等於沒有你，」李忠儒說。
戀家小舖成立初期，都仰賴拍賣平台的流量，但2010年後他發現，過去以平台為主的導流策略成本增加，流量紅利已見平緩，加上社群媒體的蓬勃發展，市場競爭變得異常激烈。李忠儒認為寢具品牌最大的課題在於「如何擴大消費者需求」、「提高品牌指名度」，讓消費者要上網買寢具時，第一個就想到戀家小舖逛逛，一談到寢具就想到戀家小舖。
為了避免品牌最後淪為價格戰，戀家小舖做出市場區隔，李忠儒決定自產、自製、自銷，從早期全公版樣式，到現在七成以上產品都是獨家開發產品，包括聯名設計、授權花色，甚至自主設計。萬萬沒想到首款自有產品推出，就創下奇摩拍賣「單一商品下標銷售數量」最高的紀錄，當時市場上甚至出現同業仿冒的山寨品。此外，滿足消費者親自體驗產品的需求，戀家小舖也開設實體門市，一方面提升消費者信賴感，也拓展高級床組產品線，因應不同客層的偏好。
除了堅持台灣製造、定期研發新品外，視客如親也是戀家小舖的一大特色，消費者在購物過程有任何問題，都可向客服反映，戀家小舖就會十分鐘內在網路上回答。
即便在資源有限的情況下，李忠儒還是積極開發新品，行銷預算不手軟，相反的他必須更精準控制管理庫存成本，在朋友以及員工眼中的李忠儒，有超強的執行力，在觀察到滯銷品後，能立刻將它淘汰，減少庫存壓力。
夏日涼感寢具選購攻略
李忠儒指出，台灣氣候潮濕悶熱，為提升夏日睡眠品質，建議大家定期換洗床單、枕套及保潔墊，並選購天絲系列的床包組，天絲被譽為是平價實惠的蠶絲、二十一世紀綠色纖維，材質絲滑透氣，吸濕特性親膚性極佳，可明顯提升睡眠涼爽度，天絲是最適合夏天與敏感性膚質的寢具材質。
將睡眠品質視為重要任務
戀家小舖以寢具為軸心輻射出眾多居家生活相關商品，將消費者的睡眠品質視為最重要的任務，擁有全亞洲最佳開發花色、規格的設計能力，並結合市場趨勢提供符合消費者需求的商品。至目前為止總銷售商品數超過1,000種，消費者能擁有更多樣化的選擇。
戀家小舖不但是四屆Rakuten Shop of the Year樂天市場風雲店家、數位時代2016年網路人氣賣家第九名，也榮獲Yahoo2014年金拍獎最佳業績獎、大陸新浪家居網評戀家小舖為台灣寢具電商第一品牌，業績能夠從剛開始的月營收兩萬到現在年營收破兩億，曾是超級業務員，行事認真負責的李忠儒說，「成功關鍵在於，將每一件事都做得比別人好一些！」。
當年以網拍發跡的戀家小舖，品牌創立至今十餘年，近年還將事業觸角延伸至中國及東南亞電子商務市場，展望下一個里程碑，李忠儒說，如何將一個台灣品牌打造成全球知名品牌，是目前最大的挑戰！
創業之道在於厚積博發
從一個無法區分床罩、床包的門外漢，李忠儒靠著自學創業，花時間經營社群，研究廣告投放、數據分析，不斷累積知識技能，慢慢轉變成專業賣家、公司營收破億的企業家。他的創業之路看似幸運順遂，但其實此刻的成功不是突然從天而降，而是過去不斷的積累而成。
「厚積薄發！」是李忠儒想送給年輕朋友的一句話，厚積指大量地積蓄；薄發指慢慢地釋出，引申為
要經過長時間有準備的積累，未來將大有可為，施展作為。他有感而發地分享，建立正確的態度，持續累積社會歷練，是他行事為人的準則。
戀家小舖
成立：2005年
董事長：李忠儒(1975年，澳洲南昆士蘭大學行銷MBA)
資本額：1300萬
營業額：一年2.5億
地位：台灣電商寢具品牌龍頭
通路：官網，各大電商通路，實體門市
