精煉創業構想不斷檢視點子 用同理心、挖掘隱性問題

提出新的問題，比解決問題更重要？愛因斯坦的經典語錄中曾提出「如果只有1小時解決問題，我會花55分鐘想問題，用5分鐘想解答。」臺大創創中心主任李吉仁表示，構想精煉的核心，不在於廣泛探索問題更好的解答，而在於重新定義正確的問題。回溯問題的根源，從利害關係人身上挖掘潛藏其中的需求與洞見，才有可能建立扎實的Problem-Solution Fit。以使用者中心的問題意識，可能幫助你解決這個問題，你始終需要找到第一個使用者，讓你對解決問題有切入點。

由台大創意創業中心及創新設計學院聯手打造的首屆「NTU Challenge 台大創創挑戰賽」，號召全國超過900位對創業有想法的大學生與社會青年，針對永續環境、健康醫療、智慧生活、食品與農業、社會文化等五大領域的社會問題構想創新方案，從近千名挑戰者中順利晉級的20支優秀隊伍，歷經精煉構想階段、實作驗證階段。為加強晉級團隊使用者中心的問題意識，挑戰賽邀請KKBOX產品設計部總監夏俊、林事務所服務設計師林承毅、深擊設計管理設計總監卓致遠 以及悠識數位首席體驗架構師蔡明哲，和挑戰者們分享使用者研究實務，替自己的構想「健康檢查」，為首部曲「構想營」揭開序幕。

臺大創創中心指出，日本一直是亞洲非常重要且具影響力的文化輸出國，2009年KKBOX卻逆勢進軍日本，搶攻數位內容市場灘頭堡。然而，KKBOX佈署日本之初並不順利，在日本如此先進發達的國家，使用者卻不聽串流音樂？既然市場不聽串流音樂，KKBOX為什麼不放棄？

作為產品開發設計，夏俊表示，我們跳脫公司角色，實際進入市場挖掘使用者不聽串流音樂的真正原因。我們發現主因來自日本特有的「蒐集」文化，日本人除了喜愛蒐集漫畫、玩具、CD等，還偏好蒐集延伸的周邊商品或附加優惠，造就日本成為全球最大的CD市場。因此，KKBOX透過在APP裡植入『蒐集』的概念，讓使用者能在音樂串流數位平台中，感受蒐集、收藏的感覺，同時也因應日本人相當熱衷的KTV文化，設計「動態歌詞」功能，讓我們成功跨入日本市場。這就是設計的力量，找到使用者需求，回歸同理心，並實際深入市場了解、挖掘需求，然後解決它！