一針一線實實在在… 阿瘦羅水木服務擺第一

阿瘦皮鞋前身只是一家位於台北市延平北路巷子裡的擦鞋攤，創辦人羅水木用「擦三遍、亮三天」的心對待每一雙鞋，正因為他有著台灣老一輩企業家的勤勉與堅持，從心出發，讓他在每一次的轉型關鍵時刻，得以跨出成功的步伐。 少年時期的羅水木，有一天模仿擦鞋老闆的動作為自己擦鞋，當他第一次將腳跨在架上，想著有人幫他擦鞋的場景，認為能享受到這樣的服務真是太好了。這般感覺一直在他心中，因此自他為客人擦鞋的第一天開始，就萌生要給客人最好的服務的念頭，「擦三遍、亮三天」，絕不偷工減料。 堅持擦三遍亮三天 相較擦皮鞋的同行，多少會為了多擦幾雙鞋而少擦一遍，久而久之客人會感受到其中的差異，許多人便指名只給身材較「瘦」的羅水木擦鞋，他也因此有了「阿瘦仔」的綽號，並且開始瞭解到，客人是「金金塊看」，服務品質才是留住客人的最佳武器。 現年86歲的羅水木，第一次做生意是六歲，當時小小年紀的他，已經可以數到千位數，似乎預告天生就是個創業家。但他從小家境困苦，九歲喪父，13歲喪弟，儘管有天份，卻總是面臨種種命運的考驗，努力打拚，只是希望提供母親及家人一個安穩舒適的生活。 23歲時，他以典當手表換取的120元當做開業基金，在台北市延平北路巷子裡擺上擦鞋攤。不論客人多或少，每雙交到他手上的鞋，都堅持要「擦三遍、亮三天」，擦鞋攤的生意蒸蒸日上，開始雇請學徒後，更是不藏私地一邊示範一邊提醒，對他們的叮囑及要求，仍是一貫的態度與堅持。 用心對待每一雙鞋 無論寒暑，羅水木總是一身西裝前去收鞋，認真對待的模樣，讓每位客人不敢看輕他的工作及專業。 為了服務忙碌的客人，他更體貼地提議至客人家中收鞋，甚至製作拖鞋，讓客人在鞋子被收走的同時不會無鞋可穿。往後，他還規劃出，一個月結帳一次的收款方式，不僅方便，也與客人培養良好的互信關係。 擦鞋攤經營了七年後，漸漸瞭解到客人除了有擦鞋需求之外，更需要有人為他們做修鞋的服務，因此雇請專業人員前來協助修鞋，自此，鞋攤每月營收快速成長20%～30%。接著在一次因緣際會下，1966年開始雇請員工製鞋，第一雙阿瘦皮鞋自此誕生。 1968年，他做了生平最大膽的嘗試，接受一位播音員的建議，買下正聲廣播電台每日晚間一小時時段，進行廣告宣傳，每15分鐘播送一次：「阿瘦男鞋專家，可以訂做，包你滿意…」，阿瘦皮鞋的知名度從此烙印在大家心中，一年之間銷售迅速成長60%。 品質至上做大王國 1971年，他的人生來到了另一個轉捩點，在許多因素的影響下，斷然決定開展店面，「是該讓阿瘦皮鞋登上店面的時候了」，他心裡這樣想著，因此成立了阿瘦雙馬皮鞋店 （阿瘦皮鞋前身）。 開店之初，他做了一個不同於其他老闆的決定：自己不看店。他不想被管理瑣事給牽絆住，反而至各國考察，利用寶貴時間繼續汲取新知並引進國外流行新款，為日後的皮鞋王國奠定成功基石。 一甲子以來，阿瘦皮鞋歷經擦鞋、修鞋、製鞋、展店等歷程，去年更成為台灣鞋業第一家股票上市公司，但即便事業蓬勃發展，他殷殷叮囑的第一件事依舊是「服務最要緊，品質要顧好」，這股精神，即是一開始那個初衷的延續。 阿瘦皮鞋從「擦三遍、亮三天」的精神，引領著「一針一線、實實在在」穩健的腳步，不但用品質擦出台灣皮鞋王國，更伴隨消費大眾走過無數個年頭，從小地方用心，為顧客創造最大的價值，這也是阿瘦皮鞋從同業之中脫穎而出、屹立不搖的重要原因。