策略經營／李佳蓉 率正規軍打叢林戰

磊山保經董事長李佳蓉要求高規格治理公司的內稽內控領域，要把外在的嚴格，變成壯大公司的條件。 聯合報系資料庫 今年是磊山保經董事長李佳蓉豐收的一年，除了持續勇奪各項大獎、率先把慈善事業信託化，業績也有亮麗表現，初年保費（FYP）銷售成長46%、業務夥伴所得成長近20%。堅持「從第一分鐘就走對」，是她的信念。 走對路 從第一分鐘開始 國內有300多家保險經紀人公司，素質良莠不齊。如果說，壽險業務員是正規軍，保經公司的業務員就是游擊隊，行業特性喜歡價格競爭、不必規律上班、不用出席晨會、少有完善的考核制度。 曾是保誠人壽業務副總、掌管近千名業務大軍的李佳蓉，2010年創辦磊山保經時就決定，要用正規軍方式勇闖叢林。因此，磊山每天都有晨會、定期舉辦教育訓練、每年都有國際參訪，並把出勤率納入考核制度。 「年度平均出勤率有80%，我們再多給35%的年終獎金。」李佳蓉說。 保經業近年面臨的法規環境趨嚴，尤其是內稽內控領域。業者不是怨聲載道、罵翻天，就是想辦法在法規裡找漏洞，李佳蓉則是把外在的嚴格，變成壯大公司的條件，使不利轉為有利。 以聘雇稽核人員為例，金管會保險局要求，至少要聘一位專職稽核，然而正規的稽核，年薪要七位數，對保經公司是一大負擔。多數同業陽奉陰違之際，李佳蓉選擇發自內心遵循法規，簽證會計師也改成四大之一的安侯建業。 她還不惜砸下重金，讓磊山成為第一個申請ISO 27001資訊安全管理系統認證的保經公司。 李佳蓉說，她知道這些做法在他人眼裡可能很瞎，但仍決定認真執行。「如果我們做起來，自然有人跟進。我們有責任提高整體行業的行格。」 內稽內控 採取高規格 除了落實內稽內控，她也把企業經營的評比放到社會上去檢視，「不要關起門來說自己是保險業最好，出去看看可不可以和人家比。」結果，造就磊山成為各種獎項的常勝軍。 以保險信望愛獎為例，這項台灣保險業的奧斯卡獎，磊山公司還沒成立前，李佳蓉的團隊就年年榜上有名，除了2010年忙著成立公司無暇參賽，迄今已連續13年得獎。 2012年起，磊山開始申請國家級的獎項：國家品牌玉山獎，成為保險業唯一連續三年得獎的公司；另個國家級的獎項：金炬獎，磊山也是連續兩年得獎。今年還拿下評審過程極為嚴格的國家傑出經理獎。 國品獎連莊 保經第一 得獎對李佳蓉而言，「能夠得到肯定，無異告訴我們，這家公司正在往對的道路走。」磊山成立六年來，一共拿了45個項獎，代表企業不是有賺錢就好，也須考慮怎麼建構永續經營的基石。 公司經營漸入佳境，對做公益也有創新作法。 今年8月，磊山的員工與客戶一起出資600萬元成立公益信託磊山慈善基金，李佳蓉說，希望未來每年能夠募款3,000萬元，辦理育幼院、學生的教育與照護。 這也是國內第一個保險業成立的公益信託基金，信託架構的好處是，可保障交付信託的資產，不會被他人上下其手、可全數用於公益。 磊山還聘雇兩名新北市愛維養護中心的身障人士做為員工，為他們建了遠端辦公室。能夠賺錢、覺得被需要之後，員工會上網買衣服、搭復康巴士去看表演，人開心了、健康狀況也變好了。 「企業如果做好，可以帶給很多人各種型態的快樂。會影響生存意志的，不是嗎？」李佳蓉說。 好的企業才能貢獻大的慈善。2020年，磊山要做到「30、3,000 、百點、百億」，支持30個慈善團體的關懷、擁有3,000名業務同仁、100個服務據點，初年保費銷售要突破百億元。 效法蓋茲 極積做公益 今年滿60歲、邁入耳順之年，李佳蓉最佩服的企業家是微軟創辦人比爾·蓋茲（Bill Gates），因為他技術出身、經營做得好，賺了錢就長期投入公益、把公益當成企業在經營，所以Bill Gates的基金會是賺錢的，進而有能力關心地球30年後的未來。 她指出，微軟以前對Windows軟體高舉智慧財產權大旗，如今宣布Win10免費供外界使用。這種不在乎面子問題、徹底推翻昔日之我的做法，應與Bill Gates大膽起用年輕人才有關，成為她重要的學習榜樣。 經濟日報