零售業虛實轉換的變革時代-1111創業加盟網

圖說：零售業為了刺激銷售，花招百出，大玩「時空穿越宮廷」戲碼，連格格都請出來叫賣。圖/洪祥和 數位化確實對零售業造成巨大衝擊，消費者比以往任何時候都更有針對性。零售店的業態正在改變，它將成為線上和線下購物的體驗場所。這是購物的場所，是尋找刺激的場所，也是在購物者眼中創造新可能性的場所。 這意味著，門店能給消費者怎樣的獨特體驗將比以往任何時候都更加重要，而線下門店體驗的提升又必須求助於線上技術。換句話說，門店這一形式並不會被消費者拋棄，但門店經營者的思維需要改變，畢竟達爾文的進化論告訴我們，“適者生存”的道理在嚴峻的環境中尤為靈驗。 國際知名會計師事務所「普華永道」發佈的最新報告《2015年全零售：零售商與變革的時代》，在調查了全球超過1.9萬名消費者之後，報告提供的資料顯示實體門店仍然是與消費者聯繫最緊密的管道。8％的消費者表示每天都會在門店購買商品，而每天都在電腦和手機上購物的消費者只有3％。每月在實體門店購物超過一次的受訪者占到了總數的7成，而電腦和手機管道的這一比例分別為54％和24％。 門店的優勢來源於它的獨特性。當被問及前往門店購物的原因時，「能看到、觸摸和使用商品」、「能馬上拿到商品」以及「我更確定產品是否合適」是被最多受訪者選擇的3個選項，比例分別達到了60％、53％和33％。值得注意的是，這些因素通常都是實體店獨有、電商無法滿足的優勢。 而當審視消費者在網上購物的原因時，「每天24小時都可以在網上購物」以及「不需要前往實體店」唯獨這兩個原因是實體店無法複製的，可見未來實體門店仍然具有不可取代的地位。 調查也證實，存在「陳列室現象」，有高達68％的受訪者會特意前往門店查看產品，並最終在網上完成購買行為。但發現「逆陳列室現象」竟然同時存在，有70％的受訪者會特意在網上查看產品後，前往實體店完成消費。 這是一個有趣的現象，在消費者看來，數位與實體管道間的界限已經變得微不足道，他們更習慣於在兩種管道間來回轉換。這要求傳統的單一管道思維模式讓位於無縫整合的零售模式，零售商需要考慮如何用整體戰略來支持消費者愈加複雜的購物過程。 其實無所謂新舊之分，傳統模式和新興模式常常相互融合成為最終的形態，對於零售業而言也是如此。 當下，零售業要讓逛街回歸成為一種真正的樂趣和滿足，而不是一種負擔和一個問題。將每位顧客視為獨立的購物者，並滿足其截然不同的需要、需求和消費欲望。