客製化旅遊商機 個性化服務最搶市

中國富裕年輕人喜歡出國旅遊，胡潤研究院與萬豪國際前日聯合發布的《2016中國奢華旅遊白皮書》顯示，中國18歲到36歲富裕Y世代（包括富二代）們正以極盡奢華的方式在全球各地旅行，每晚500美元的酒店預算對他們來說不算什麼，只是他們旅遊行程中的小花費，他們平均每三到四個月就旅行一次，熱中到歐洲和日韓休閒度假，還要求個性化服務。 北京新浪網報導，在525位受訪者當中，超過一半是富二代或家族企業繼承人。每位受訪者家庭每年的旅遊開支達6.5萬美元（約合人民幣42.8萬元），其中購買奢侈品的支出達3.4萬美元（約合23萬元）。 80後年輕人對服飾、手袋、手表和珠寶的購買慾望較強，為前四大購置項目，均有六成以上的占比。而對購買當地特產、電子產品、酒類的興趣度相對較低。80後年輕人購買的商品中，96%是買給自己，其中送禮的佔比為68%。 白皮書顯示，這群介於18歲至36歲的「80後中堅力量」幾乎是男女各占半邊天，平均年齡28歲，受調研時已平均去過13個國家。他們平均每三到四個月就旅行一次，歐洲是他們的首選目的地，過去一年超過60%的受訪者赴歐洲旅行，65%表示未來三年計畫去歐洲。日本則是去年最令人難忘的旅遊目的地，也是2016年中國新年最想去的地點。 據報導，這些受訪者喜歡追求新奇的旅遊體驗，多數表示，未來三年內希望能嘗試刺激的旅遊活動，如極地探險及公路旅行。 他們認為時間就是一切，多數受訪者表示，只要時間允許就會出國旅遊，僅36%會挑中國的黃金周等長假時旅遊。 報導說，他們也重視服務至上，在家庭凈資產超過1500萬美元的受訪者當中，42%表示挑選住宿地點所考慮的最重要因素是有無提供個性化服務，要求量身定製的客戶體驗，包括管家服務、枕頭及互動的數位頻道。