亞馬遜改革標價 綁住忠誠度

紐約時報報導，亞馬遜（Amazon）正低調改變促銷方式，如今愈來愈少列出標價與降價幅度，改為只列單一售價，成為這家電子商務巨擘的一大變革，希望不再以折扣促銷為訴求，轉而聚焦於建立消費者的品牌忠誠度。 亞馬遜向來藉由提供線上特價，成功打開知名度、創造出年營收1,000億美元的線上零售巨擘。過去亞馬遜的潛在客戶進入網站後，都會最先看到降價訊息，也就是相較於商品標價的降價幅度。 亞馬遜更改標價方式，是因為網路與實體零售商售價的實際降價幅度，都遠小於乍看之下的折扣幅度，並因此引起十多件消費者官司。亞馬遜也正進行長達數年、雄心勃勃的改造，希望由一次賣一項商品的商店，轉型為全面性的消費生態圈。亞馬遜想要深入客戶的生活，讓消費者在亞馬遜買東西變得與呼吸一樣自然，甚至一樣頻繁。 克拉克森（Clarkson）大學專攻消費者研究的教授康普說：「亞馬遜在21年前成立，採取的策略是賠錢賣，但用銷售量彌補。當時是要為未來打基礎，如今這個未來已來到。亞馬遜不再需要用特價促銷吸引客戶，因為客戶無論如何都會買。」 消費資訊網站TruthInAdvertising執行董事派登表示：「我們已被制約，只有在商品降價時才買。許多零售商一直都確保所有產品總是在降價促銷，這也代表產品不曾真正降價。」