把握雙11檔期！從直播帶貨到AI客服 電商創業者的新策略

　　近年來，台灣電商生態加速進化，從直播帶貨、短影音行銷到生成式AI客服，新創品牌的「數位工具箱」正全面升級，也重新定義創業門檻。

　　根據資策會MIC報告，台灣有網購經驗者中約 73% 曾觀看過直播電商平台，且 31% 曾有下單經驗。經濟部數據統計也顯示，為了因應市場變化及新興電商崛起的挑戰，電子購物業在「發展數位轉型」及「創新銷售或服務」的各項營運策略家數占比均達4成以上，明顯高於實體零售業。

　　而台灣電商營收有超過3成來自「社群導購」與「影音直播」銷售，許多業者紛紛投入短影音與KOL合作，提升轉換率。不僅如此，AI客服與聊天機器人也逐漸普及。AI客服系統不僅可以即時回覆訂單、查詢物流，並透過自然語言分析了解顧客情緒。

　　市場人士分析指出，小品牌也能用科技打造專業客服體驗，這是電商市場這兩年來最大的改變。此外，生成式AI也成為行銷團隊的「隱形夥伴」。許多創業者利用AI生成商品文案、廣告素材與EDM郵件，節省人力成本與時間。

　　市場人士認為，這波「AI浪潮」讓創業者有機會「以小博大」，但也提醒：「工具再多，最終還是要服務與品牌故事能打動人心。」