40億美金企業創辦人下海外送！不斷更新流程優化服務

2018-11-27 作者/1111創業加盟網

　　為節省人力，不少商家與外送平台配合，在美國有Door dash、GrubHub、Uber Eats三巨頭；在中國，則有餓了麼、美團外賣、滴滴外賣；台灣則是Uber Eats、Food Panda、Honest Bee群雄割據。而合作餐廳數、送餐人員數是這一行的決勝重點，尤其Door dash原為實驗性質的小公司，成立不到十年，卻成為價值高達40億的獨角獸！

　　創辦人Tony Xu還在史丹佛念書時，想要協助在地小商家解決外送問題，因此自行創辦一家名為Palo Alto Delivery的公司來進行一系列的小實驗。畢業後，他依然繼續經營，但因規模較小，難以擴張，決定報名美國著名創業孵化器Y Combinator，並也成功錄取，獲得兩萬美金的創業資金，同時更名為簡單好記、網域還未註冊的Door dash。後續，Tony也在Y Combinator的Demo Day中取得240萬美金的種子資金。

　　Door dash營運的第一年，Tony和創辦人們全部下海，自己開車外送大部分的食物，進而了解外送司機會遇到的問題，並且協助解決。這段時間，Tony 和團隊的首要任務，就是為顧客、餐廳以及外送司機建立出一個完整循環鏈。從顧客下單，到餐廳能夠開出發票，到司機能夠準確將食物送到顧客手中，必須規劃出一套完整SOP。與此同時，Door dash也在這個時候推出了手機版App，提供顧客更好的使用體驗。

　　這樣天衣無縫的流程確實降低他們的營運成本，進而減少顧客需要負擔的運費。為此，Tony找來一群優秀的工程師，將Door dash每天營運所得的資訊，如各種餐點的下單量、餐點需要的準備時間、司機送餐需要的時間等，轉換成大數據後，再將這些數據回饋到Door dash的流程中，使其更加優化精準。

　　Tony分享，Door dash有一家合作的商家位在百貨公司樓上，為了讓司機能快速取餐，他們進一步與百貨公司簽約，確保司機們有專屬停車位，以及搭乘只有百貨公司員工才能使用的專屬電梯，好讓司機們能快速取餐。時至今日，Tony和創辦人們依舊不時出現在外送路上，透過親自外送，不斷改善外送環節，使其服務更加到位。

作者介紹

1111創業加盟網