服務業8大趨勢決戰新競技時代

2020-10-27 作者/吳雨晴

圖片來源/1111創業加盟網示意圖

　　根據商業發展研究院調查，在新競技時代中，服務業者若可掌握8大趨勢，不僅大幅增加成功機會，更可達到事半功倍之效。

　　商研院副院長兼經營模式創新研究所所長王建彬指出，其一是創新服務模式，除了銷售產品以外，包括：賣衍生品，將產品或服務加值；賣服務，透過平台賺錢；賣解決方案、升級轉型、體驗、標準、思想，以及運用訂閱制，將一次銷售變成N次銷售等。

　　其二是服務智慧化，結合人工智慧、大數據及物聯網，進行數位轉型。其三是服務整合加值，如：發展外送平台、導入無現金交易，推動價值鏈延伸，或整合一、二、三級產業，成為六次方產業，以及跨界整合等。

　　其四是生活型態轉化優質服務，觀察顧客的實際需求，提供符合需求的產品及服務。其五及其六是服務體驗化、服務精緻化。其七是全通路與虛實整合服務，實體與網路界線消失。其八是服務國際化，前進歐美或新南向等。

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吳雨晴

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