Nordstrom為美國消費者最愛的服飾零售業者

美國高級連鎖百貨公司 Nordstrom連續第3年榮獲消費者最喜愛的服飾零售業者榮銜，緊追在後的分別是Kohl’s、T.J. Maxx、梅西百貨，和Dillard’s百貨。 根據市場力量資訊網站（Market Force Information）的研究，最受美國消費者喜歡的鞋飾業者則是 Foot Locker、Sketcher、Nike、DSW，和Famous Footwear。 在數位方面，採用Target手機app程式的最多，接著是H&M、沃爾瑪 、Nordstrom，和Kohl’s。 共有4300多位美國消費者參與了去年12月的這項調查，除了要找出消費者最愛的服裝和鞋子零售業者之外，也希望能了解造成滿意度和顧客忠誠的理由是什麼。 不過問卷問及消費者最近一次造訪他們最愛的零售業者時，滿意度僅有57%，顯示還有很多改進的空間。 其他的發現還包括： 67%的受訪者並不知道他們喜愛的服飾業者提供手機應用程式，至於知道的受訪者中，有52%使用過該應用程式。 消費者用這種手機應用程式主要的目的是查價（75%），接收促銷內容（62%），瀏覽商品 （59%），確定是否有貨 （41%），以及購買（39%）。 28%的受訪者表示最近90天內，他們曾上最愛零售業者的網站購物，其中僅有46%覺得滿意。 （取材自1月22日Chain Store Age）