策略經營／三星 打造品牌優勢

三星電子連續四年獲得亞洲最佳品牌的評鑑，關鍵的三大策略是領導創新、消費者洞察力和社區回饋。三星品牌成功的要素，值得台灣產業發展品牌參考。 根據《Campaign Asia-Pacific》雜誌與市場研究機構尼爾森（Nielsen）進行的「亞洲1000大品牌」網路調查，三星連續第四年奪得「亞洲最佳品牌」。這項排名調查是根據消費者對品牌的認知，從汽車、零售、飲食以及消費電子等14種產品各個項目中，票選出最受消費者喜愛與信任的品牌。 了解在地顧客需求 在14種消費電子產品子類別中，三星進入前五大排名，除智慧型手機外，在行動電話、冰箱及電視等產品上亦表現亮眼。 三星東南亞區行銷副總裁Irene Ng表示，十年前三星在亞洲的品牌排名只有第15名。十年間三星如何創造這樣的佳績？他說，絕非偶然。「我們深入了解在地消費者的需求，因此三星產品總是能引起消費者的熱烈回響。 」 「對消費者的精闢洞察，以及不屈不撓的創新精神，讓三星在東南亞和大洋洲的不同國家中，即使市場瞬息萬變，技術不斷變革，我們都聚焦在地消費者的需求上，以敏銳的觀察力掌握先機。」Irene Ng說。 三星成為亞洲最佳品牌歷程，除了在產品上的努力之外，透過企業公民活動與社區交流的實際行動也功不可沒。 在領導創新方面，三星在研發領域投注巨額資金。換算下來，每一天投入研發工作的資金高達4,000萬美金，全球研發人員超過7萬人。 舉例來說， 三星SUHD電視以超高解析畫質、對比度、亮度、更飽和的色彩，及全新進化的UHD電視（Ultra High Definition）細節，樹立未來電視的觀賞標竿；定義下一代行動世界的Galaxy系列智慧手機，以令人驚艷的設計、精緻工藝與卓越性能，結合美學與實用性。又如可以一機同時完成手洗、機洗的直立式雙效手洗洗衣機等，都是品牌持續創新的力作。 專注顧客喜好方面，為了深入了解不同文化背景的區域、國家消費者真正的需要，三星在全球共設立了36所研發中心、六個設計中心、七個生活型態研究實驗室，以及七個產品創新團隊。 強化生活型態研究 單以亞洲而言，三星在上海、東京和首爾設有設計中心，在新德里、新加坡、北京和首爾設有生活型態研究實驗室，在新加坡、首爾、北京和新德里設有產品創新團隊。 這些團隊擔任孕育搖籃的靈魂角色，致力於將合乎市場需求的科技及創新技術商品化。研究當地文化與趨勢脈動，觀察科技為人類生活帶來的改變等，這些都是三星產品設計方案最重要的基石。 身為地球公民一分子，三星致力於為人們創造更美好的未來，全球分公司都透過企業公民理念的實踐，為周邊社群帶來正面的影響力，包括積極參與教育、就業與健康等重要議題。 三星運用其技術、服務和專業知識，著重於青年教育與職業培訓。三星在馬來西亞、菲律賓、新加坡、泰國、越南、紐西蘭、台灣成立智慧學校，以三星技術打造強化的學習環境；與柬埔寨、印尼、寮國、馬來西亞、緬甸、菲律賓、新加坡和台灣等地的職校，攜手成立Samsung Tech Institute專案，藉以提供相關的技術培訓。 此外，三星也在印尼、馬來西亞、菲律賓、泰國和越南成立SONO SCHOOL（智能超聲診斷培訓中心），用以輔助超音波診斷、婦產科的培訓，以降低東南亞地區的嬰兒死亡率，提高當地醫療保健服務的品質。