六大關鍵趨勢影響未來零售業－1111創業加盟網

圖說：零售業的未來依然是春天。圖/洪祥和 昔日的零售商只要善待客戶、維護良好行業關係或擁有一個稱心的店鋪位置，即可獲得良好發展，如今這些已不足以支撐發展所需。 零售商必須具備數位技術以滿足不間斷的購物需求。《埃森哲零售技術展望》的研究，針對未來三到五年將對零售業產生極大影響的相關技術，進行了分析調查，一共分出智慧手機應用、社交媒體網路、雲計算、可穿戴技術、記憶體資料庫和大資料分析與3D列印等六大技術。 然而，這六大技術各有其影響層面。智慧手機應用於零售方面，可從普世趨勢來看，智慧手機用戶平均每天要花132分鐘通過手機使用社交媒體軟體進行交流，79％的人基本只要醒著，就隨身攜帶手機或把其放在觸手可及的地方。2013年，中國已經超越美國成為全球智慧手機用戶數第一的國家。 相比Facebook 80美元和Twitter 60美元的客戶每單花費。Pinterest客戶平均140-180美元的每單金額明顯高出更多。而在中國，騰訊電子商務交易2012全年收入為44.27億元，占總收入比例上升至13.8%，已成為騰訊重點發力的項目之一。社交媒體網路對於零售市場有相當程度的影響。 雲計算更是零售業進入數位時代，延續生存的因應之道。2011年零售業的雲計算市場規模為42億美元，我們預計至2015年市場規模將擴大三倍，達151億美元。在中國，雲計算市場規模從2010年的167.31億元增長到2013年的1174.12億元，年均複合增長率達到91.5％。 可穿戴技術可說是畫時代的產品，有助服務人員增加銷售業績。例如，銷售人員戴著谷歌眼鏡，就可及時獲知客戶和產品的相關資訊。 記憶體資料庫和大資料分析則有助零售業利用大數據，提供符合消費特性與需求的服務。零售商可根據最新的客戶行為即時構建產品服務。 3D列印可提供最快速的產品服務。利用3D印表機，客戶可以定制自己的產品。而工程人員通過這項新生技術可以更加快速方便地設計產品原型。