線上創意 線下實現

產業變化的速度遠超過想像！過去，連鎖企業透過實驗店徵集顧客意見與反應，即「建店－調整」的過程；現在，連鎖企業規畫下一代店或新概念店時，會先將構想放上社群網站，讓顧客一起參與意見，共同玩創。 運用群眾創新，一要好玩、再要分享創意，用創意吸引創意，讓顧客共同投入創店的過程，一起打造心中的夢幻店，如此，線上是發想的過程、線下是創意的實現，網路原生店成為實體業者創新、創意的新手法。 互聯網時代將人聯結在一起，若經營粉絲只冀望他們消費，那麼就小看了人脈資源的力量。 募集腦力、發揮群創的力量，可善用─ 1.企業內部網站：由研發部提供主題或構想，帶動內部參與，有效組織企業內部的創新發想。 2.企業價值鏈網絡：整合企業資源計畫（ERP）系統中的價值鏈夥伴，槓桿其對產業創新發展的分析與做法，從中汲取可用的資訊情報嫁接與延伸。 3.社群網站：應用顧客社群做為研發資源基礎效用最大，等於在顧客面前直接做預演，結合顧客創意，再由企業為顧客實現，此法就很有故事性。 4.群募平台：是構想發表的平台，大部分都是捐贈、認購或是募集未來消費者，在群募平台上更有許多行家，募到點子、回應、意見，都有助創新發展。 例如，丸作食茶透過玩創珍珠口味堀起，有黑芝麻珍珠、仙人掌珍珠等，強調食感與新鮮，運用網路募集對創新珍珠口味的看法，引發話題與討論，即是線上創意、線下實現。 網路形成的多重人脈網絡，不是只做行銷或活動，企業的產、銷、人、發等功能都能透過互聯促進企業效能與效益，構創新局。 （本文作者為北京中企連鎖創辦人／社團法人台灣服務業發展協會秘書長） (工商時報)