毛小孩服務「質」的提升 勿陷價格戰-1111創業加盟網

圖說：台灣寵物創業協會理事長張御丞希望寵物業界應從「愛毛小孩」的初衷經營，勿淪價格戰，而是重視「質」的提升。圖/洪祥和 寵物美容應避免陷入價格割喉戰！台灣寵物創業協會理事長張御丞高聲疾呼，現代化寵物店不應只重硬體，這種花錢就做得到的事，所有人都辦得到，而是應重視經營管理面上服務與包裝兩大重點，做到「質」的提升，才是永續經營之道。 近幾年，寵物店價格戰況激烈，送洗一隻紅貴賓，價格平均下殺為300元到450元間，甚至有低於300元的情況出現，張理事長認為，這是血汗錢，對於整體寵物美容業界以及毛小孩來說，都是不好的發展。 其實，寵物美容並非只是提供簡單的剪毛、洗澡、賣飼料、賣寵物用品等低層次的服務，業者也不應將自身營業定位於此，反而應優化服務層次為「毛小孩造型設計」，連帶可提供皮毛調理、營養保健諮詢、寵物行為諮詢等專業性服務，甚至教教飼主照顧毛小孩的方法。 讓飼主對於動物行為有基本認知，也有助於避免消費糾紛發生。例如：毛小孩會有「緊迫現象」發生，明明在家裡狀況良好，會因為換新環境，過於緊張，免疫力急速下降，會突然發病，甚至無緣無顧死亡，若能讓飼主瞭解，一旦遭遇此狀況，業者才能獲得諒解。「剪指甲」對於寵物來說，也是非常重要，這點也須讓飼主清楚明瞭。 光寵物洗澡就是一個複雜的服物流程，價格異常低廉不敷成本，最後反饋在毛小孩身上，將有不良影響。譬如，營業用洗劑一桶平均三到四千元，洗一次價格僅要價99元或199元，業者考量成本，勢必不會用品質好的洗劑，對毛小孩不太好。 張御丞也呼籲，飼主不要剃光狗貓的毛，可想像所有人都剃光頭的景象，曼都、小林等美髮業都不用做生意了！ 寵物建檔也是一門學問。毛小孩界的菜市場名特別多，仔仔、寶寶、妞妞等名字比比皆是，業者常接獲飼主來電提出，跟上次一樣，或不能進烘箱，或是毛要留長一點、短一點或各種造型等各種要求。飼主萬萬沒想到，店家接獲此類電話，臉上出現三條線，一愁莫展，一時之間要分辨出哪一隻是您的寵物，不太容易。昔日有許多細心的業者會以紙本建檔作紀錄，日積月累，顧客資料龐大，調閱與核對不易。若能電腦化，建置顧客關係管理系統，透過科學化管理，就能避免上述美容意外與糾紛，且又能從這些數字化分析找到新商機。 張理事長提醒，寵物美容師若能多瞭解動物行為，在服侍毛小孩時，能邊服務牠時，邊跟牠聊天，愈能「保定」他來配合你。 環境清潔也是不容忽視的問題。寵物店並非只是寵物店，而是幼稚園，張李市長建議，乾淨、衛生、無毒與安全標準應比照人類小孩的幼稚園，飼主才會放心把他們的毛小孩托育在此。 「試想，如果一間幼稚園有飄散出異味，有傳染疾病疑慮，家長怎會將小孩留在這裡」，張理事長欣慰說，「汪星人的角色逐漸在轉變，從最早在門外的看門狗，演進成進屋內變寵物，再變成可一同上床睡覺的親密夥伴，飼主每天擁抱、玩親親，乾淨衛生就要更注重，光憑觀念愈來愈進步這點，就要為台灣的飼主按個讚。」