日本7-11推動免費電話翻譯 創造龐大觀光商機-1111創業加盟網

創業品牌國際化不能只是喊口號，日本7-11將推出免費電話翻譯服務，從2016年9月起，在日本的7-11便利店內，外國顧客和店員可通過呼叫中心以「同步翻譯」的方式解答疑問。新服務上架首先提供中文和英語的翻譯服務，未來也會有韓語和西班牙語的翻譯服務，預計將可以大大提升觀光商機！ 免費電話翻譯服務將在日本全國約1.9萬家7-11便利店中提供。7-11將與呼叫中心大宇宙（Transcosmos）合作，為顧客與店員提供語言支援服務。設在橫濱的服務中心以及設在札幌的翻譯中心將與店家互聯，三者可進行同時通話。 免費電話翻譯服務流程大致是由店員通過店內的電話呼叫支持中心，再將電話交到顧客手中，口譯人員在中間翻譯顧客和服務中心之間的問答。支持中心由在7-11接受過培訓的工作人員應對。 此外，7-11的外籍店員也在增加。在日本全國約38萬名店員中，外籍店員達到2萬人。尤其在城市中心地區，外籍店員運營的店家也越來越多，所以，加強對加盟店的語言服務支援成為當務之急。 目前日本7-11商店提供翻譯服務的時間為上午9點至下午9點。總部會再根據諮詢狀況，討論延長服務時間，語言翻譯服務撥打電話是完全免費，並不會增加店家的成本負擔。