全聯年輕客群年增4成 總裁失言急道歉-1111創業加盟網

 

全聯總裁徐重仁一句「年輕人愛花錢」的失言風波，引發網友眾怒，迫使徐重仁趕緊道歉，原因之一就是全聯這幾年積極拓展深耕年輕人市場，全聯這幾年努力轉型，包括在電視廣告、社群網路和商品陳設，都努力擺脫過往傳統形象，尤其社群經營的成功，吸引了不少年輕人認同全聯。

 

不過總裁徐重仁「年輕人很會花錢」、「不要計較薪水比別人低」的言論，讓全聯陷入「年輕人」抵制的公關危機，徐重仁在一天後更透過全聯臉書出面公開致歉。

 

根據《經濟日報》報導，全聯主要客群以45歲以上主婦為主，過去向來被認為是「媽媽超市」，根據全聯內部的會員數字統計，目前850萬名持有全聯福利卡會員中，45歲以上仍占5至6成。雖然45歲以上客群規模龐大，不過相對比30歲以下族群，成長力道卻弱很多，也讓全聯這幾年積極爭取開發年輕客群。以往30歲以下客群只占全聯會員比重不到1成，不過去年已提升到15％，而且過去兩年，全聯30歲以下客群都是以40％的幅度成長。

 

此外，全聯努力開發年輕顧客，另一原因是「年輕客群的客單價」，全聯的平均客單價約在4、500元左右，但年輕客群的客單價卻能高於平均，其中的差別在於，主婦群顧客較會精打細算，但年輕人除了會購買民生必需品，還願意購買啤酒、進口食品等高單價商品，消費力不容小覷，這也是為何徐總裁一句「年輕人愛花錢」，對全聯會造成傷害的原因。