微型創業－深耕售後服務 冠嘉電腦 抓得住客戶心

冠嘉電腦科技公司負責人王文毅雖非電腦專科畢業，但他認真學習、不怕失敗的精神，卻學會一身修護電腦設備的功夫，且平常喜歡廣結善緣，創業後憑著積極拓展市場、加強售後服務以及專業的技術等因素，深受廣大客戶的肯定，不僅營運早已轉虧為盈，而且每年業務還有10％～20％的穩定成長。 家住屏東縣恆春鎮、文化大學法律系畢業的王文毅，從小就有鄉下人善良的個性，他說，在台北求學期間，就開始接觸電腦了，當時電腦故障或壞掉，他很少聯絡外面店家來修理，都是他利用下課閒暇時間，到市區書店去翻閱電腦設備相關的書籍，或到學校附近圖書館去尋找維修的專業科目，再回來修護電腦，靠著專業知識的學習和技術的摸索，久而久之，就學習修理的技術，並逐漸對電腦產生濃厚興趣。 王文毅表示，他畢業和退伍後，先到墾丁福華地下樓層的星際碼頭工作，因裡面都是新興的遊戲電腦設備，每天接觸下，對設備有了進一步的了解，接著在一旁的商品街歡魔城服務，有利招商業務，之後就在朋友的引薦下，轉往車城四重溪南台灣溫泉飯店工作，主要負責總務和行政管理業務，時間長達10年。 王文毅指出，工作期間除了下班後返家，經常幫忙鄰居修理電腦外，在南台灣飯店期間，因負責的總務工作，包括電腦維修，因此飯店內部的電腦一旦發生問題，若沒有找外面的專業人員來維修，通常都是他在負責維修，讓飯店的電腦經常保持在順暢的情況。 至於如何想到要出來創業，王交毅說，民國96年左右，隨著南台灣飯店業務改組，加上在飯店的工作時間很長，當他休假時，唸國小的小孩卻在上課，反之，小孩休假時，他卻在上班，經常無法陪同小孩，讓他興起出來創業的念頭。另他認為，技術是靠日積月累的結果，在技術成熟下，他決定走出來創業，並向銀行辦理貸款，於96年創立了冠嘉電腦。 王文毅表示，他創業之初，因認識的人有限，且公司知名度不高，業務量不多，再加上有些客戶開票時間長達4個月，對資金流量不多的他而言，經常面臨資金的壓力，但他告訴自己，再苦的日子一定要撐下去，只有廣結善緣，積極拓展客戶，且不斷的加強售後服務，尤其是免費幫忙客戶維修，這樣經常與客戶接觸後，客戶才領會到他的專業技術，也對他多所肯定，才逐漸打開公司知名度，讓公司業務好轉。 王文毅指出，冠嘉約於2年後開始轉虧為盈，且近年來拜著恆春半島包括墾丁地區，許多飯店業和民宿，如雨後春筍的設立，迄今多達1,000多家，其中有不少是他的客戶，加上賺一些錢後，也積極參與地方的扶輪社組織，從事一些社會公益活動，包括贊助學校貧困學生、提供社區服務、以及贊助其它小兒痳痺症的兒童等，讓他覺得事業穩定後，又有一點能力回饋社會，使他感到人生頗有意義。