戀家小舖 打造華人寢具第一品牌

以「打造華人地區寢具第一品牌」為目標，「戀家小舖」於2006年成立，從一間年營業額數百萬元的小公司，到現在年營收破億，今年還將同時跨足大陸及東南亞市場，創辦人李忠儒說，成功關鍵在於，將每一件事都做得比別人好一些！ 64年次的李忠儒，原先和寢具八竿子打不著，曾任某知名科技資訊公司業務長達十年。創立戀家小舖的原因，他說，其實一開始只是想利用業務工作的零碎時間，「在網路上賣賣東西，付付停車費」，沒想到半年後月營收就破百萬，第2年就正式成立公司，至今營收、員工、辦公室規模都持續正成長！ 除了親戚經營寢具工廠的淵源，李忠儒投入寢具事業，主要是看上市場前景！他說，沒有一個人不需要寢具，加上市場上並無強大的領導品牌，「這個市場有需求，但從來沒有人真正滿足過它」，於是戀家小舖應運而生。 戀家小舖線上提供超過1,000種商品選擇，舉凡床單、棉被、枕頭、被套等各式寢具用品都有。李忠儒說，他最引以為傲的特色是，在絕大多數的品牌為成本考量，逐一將生產線外移時，戀家小舖仍堅持100％台灣製造，就是要大聲告訴大家，這個品牌來自台灣，也made in Taiwan。 隨著營運規模擴大，戀家小舖也從早期100％公版樣式，到現在四分之三以上產品都是獨家開發商品，包括自主設計、聯名設計或授權花色等，如與台灣插畫家「喂，wei」、「麻吉貓」等推出聯名款，還有冰雪奇緣、小小兵等知名動畫款，也有簡單素雅或鮮豔花色款，風格包羅萬象。 從網拍起家的戀家小舖，亦走平價實用路線，至今跨足逾10個網購平台，平均客單價1,000～1,500元，以一組4件的組合最為熱銷，包含2個枕頭套、被套及床單。同時，為了讓消費者直接體驗商品，7年前戀家亦開設實體店舖，除提升消費者信賴感，也拓展單價較高的高級床組產品線，滿足不同客群需求。 重視顧客服務的李忠儒說，戀家小舖更是少數全通路都100％好評的品牌，他認為，關鍵在於在乎每一位客人的不滿意，如之前曾遇到包裹寄丟了，他們下班馬上親自送過去，面對消費者任何大大小小的問題，也盡可能立即給予回覆，「把客人當成自己來服務」！ 提到創業難關，李忠儒認為，寢具市場最大的挑戰在於，平均每100人上網逛服飾，可能只有1人會逛寢具，關鍵在於如何擴大消費者需求，以及有需求時，第一個想到的是你，因此，透過社群平台與目標客群緊密互動、增加網站流量、加大品牌曝光等，都是持續不斷的課題。 品牌創立至今十年，展望下一個里程碑，李忠儒說，如何從一個台灣品牌變身國際品牌，是目前最大的挑戰！戀家小舖已規劃今年進軍中國大陸及馬來西亞電子商務市場，長遠目標不只放眼華人地區，而是成為全球知名寢具品牌之一！ (工商時報)