零售業攻海外 商發院助陣

數位與科技的運用成為產業翻轉的變革力量，實體商店開始建置電子商務，電子商務也跨越虛擬走入人群；實體與虛擬的界線被徹底抹去，隨著商業模式快速推陳出新，如何靈活運用數位工具、洞察顧客心理，是現代零售服務業致勝的關鍵。 為幫助台灣企業在踏入海外市場發展前，獲得足夠的資訊與數據，經濟部商業司委託商發院執行「消費行為資訊匯流加值平台建置計畫」，蒐羅亞洲三大城市台北、上海與新加坡產經數據與網路聲量討論，是國內零售業者跨入國際市場前的情報站。 商發院指出，消費行為資訊匯流加值平台不僅有三大城市相關產經統計數據，更擴及網友對200家以上購物中心、百貨公司、量販店相關討論，分析通路產品、服務及環境等正負評論及網路聲量，協助業者選擇目標市場、建立目標市場消費行為模型、開發潛力市場，進而規劃行銷策略與方案，促使服務業再進化。 商業司專門委員許福添表示，服務業是台灣經濟主體之一，占GDP的比重62.8%。因應服務業必須不斷創新，掌握消費者的心及行為模式將更為重要。 透過蒐集、彙整、分析，從社群分享及網路評論等大數據，剖析各國消費者行為，協助國內服務業者精準掌握上海、新加坡的消費型態資訊，幫助台灣的服務業能輸出至全球，走出一條「讓消費者動心」的路。 商發院行銷所所長連勇智說，新科技與新技術不是一切，尤其與消費者第一線接觸的服務業者，更要抓住社會脈動、了解顧客的核心需求。 當數位工具記錄了顧客線上線下消費行為的大量數據，企業必須從中了解他們生活習慣與偏好，關注於人的本身，才能挖掘出藏在數字底下，顧客心底最需要被滿足的地方。 經濟日報