顧客的高度滿意 凸顯企業存在的價值

唯有顧客獲得高度滿意，才能凸顯企業的存在價值。

兩家牛肉麵比鄰而居，笑臉像彌勒佛的老王開的這家門庭若市，熙來攘往，大發利市之餘，湯頭更濃，肉也更大塊了；反觀小沈的這家麵館門可羅雀，少少幾位客人來吃過後，發誓絕不再來第二次， 因為小沈「面腔」臭臭不說，牛肉麵不像牛肉麵，撈了半天也不見牛肉蹤影讓人為之氣結，終於小沈關門大吉，「小沈牛肉麵店」似乎不曾存在過。

企業在草創之初，是與顧客走得最近的時候，之後漸行漸遠，直到面臨經營瓶頸，才轉過身來發現這是企業經營的原點。

 近來日本企業界逐漸從 CI 退燒，轉而投入對CS(客戶滿意)的研究，因為企業包裝無論如何精緻、理念無論如何崇高、人員無論如何和藹可親，只要顧客不喜歡，一切都是白搭。如果你常到超級市場走一圈，將會發現貨架上的產品總是推陳出新，使人不禁想問以前的那些產品到那兒去了？企業想要永遠被擺在客戶的貨架上，非得花點心思研究顧客才行。顧客滿意是企業要獲致的競爭優勢，單靠產品的差異化或銷售技巧已不足以奏效，企業想在激烈競爭中領先，就必須把「服務顧客」當成一個主力商品，且不斷的改進才能讓顧客滿意。

日本麒麟啤酒推出一種口味極淡的新啤酒，當研發部門的幾位年輕人將此啤酒送到老闆面前，老闆一嘗不禁擔心地皺起眉頭：這種啤酒能賣嗎？結果研發部門找來一批批18~30歲的年輕啤酒消費者來試飲，試飲的結果是：「好喝！」因為新人類才不在乎什麼是啤酒的味道，他們要的是新鮮和感覺，淡啤酒正好對味。果然淡啤酒推出市場後，大賣特賣。

客戶滿意沒有公式，因為客戶需求千變萬化，但每個人都希望自己是最特別的心理卻是相同的。腳踏車從代步工具演變為休閒產品，30 年前別說廠商想不到，就連消費者也始料未及，國內近來有人倡議多騎腳踏車，理由不是代步而是環保，在日本更有廠商推出量身訂做的腳踏車，所以如果你 還在用「過去」的銷售手法想取悅「現在」的客戶，那就像已經被判出局而不自知。

想要找一個剛好喜歡你產品的人很難？但將你的產品或服務量身訂做成客人想要的，卻是你可以做 到的。曾聽一位房地產經紀人說：以前我找喜歡我房子的客戶，我發覺太不容易了，後來我去學室 內設計，現在我在銷售時先問客戶想要怎樣的房子，然後將手上的房子照客戶的理想規劃一番，結果每個人都好愛我的房子哦！

客戶的手中握著每個企業的存在證明，想要讓顧客核發此證，非得好好為顧客量身訂做，讓他更滿意才可！