電商助你無痛創業!掌握致勝3大關鍵、6大原則

2024-12-24 作者/李琦瑋

電商創業致勝3大關鍵

  越來越多消費者透過網路購物,也有越來越多人看準電商低門檻、低成本、工時彈性、市場覆蓋廣等特性,想要無痛創業,但在競爭激烈的環境中,創業者該如何勝出?電商調查報告指出,品牌需拓展虛實整合、跨通路數據整合、個人化精準行銷為3大致勝關鍵;資策會產業情報研究所(MIC)認為,未來電商勝出關鍵除了掌握不同族群使用偏好,仍得回歸6大原則。

  跨國AI公司iKala發布「2024電商零售產業報告書」,解析台灣電商品牌主顧客數據和會員經營概況,關注不同規模電商面臨之困境和未來發展方向。該報告書提到電商零售3大趨勢包括品牌拓展虛實整合、數據整合複雜化、個人化精準行銷。

  beBit TECH微拓科技推出《零售產業:2023顧客經營趨勢報告》,以3大洞察公開企業佈局顧客經營現況,包括超過90%零售業者佈局個人化服務、40%零售業者重視第一方數據、47%的零售業者反應目前投入顧客經營的資源仍不足。

  《1111創業加盟網》整理2份調查報告,提出電商創業致勝的3大關鍵因素。

致勝關鍵一:品牌需拓展虛實整合

  beBit TECH問卷指出,55%的顧客表示會主動與品牌保持互動、查找資訊,有66%的消費者期待企業提供「個人客製化服務」、更有72%的消費者期待企業以「符合個人使用習慣的渠道」推送相關訊息,目前也有超過90%品牌認同「更多個人化的服務」是顧客之所以會與品牌建立深層關係的關鍵。

  因此,beBit TECH認為,企業必須從產品及銷售為核心,轉向以顧客及體驗為核心,通過整併線上線下的全渠道數據,打造全旅程的OMO(Online Merge Offline)無縫顧客體驗。

  iKala調查提到,台灣有將近一半(49.7%)的品牌為OMO線上線下整合經營模式,且觀察本次調查電商品牌會員規模概況,以「會員數小於5萬」佔比最高(74.4%),其中多經營純電商,而當會員人數擴大至5萬、10萬以上級距,則採用OMO 虛實整合商業模式比例顯著增加,佔比皆高達60%以上。

  iKala認為,當品牌拓展至一定規模,單一通路已無法滿足廣大的消費者,同時呼應線上線下整合的市場趨勢,若品牌能拓展接觸點,並創造線上到線下的無縫購物體驗,將會是營收增長的關鍵之一。

致勝關鍵二:跨通路數據整合

  據beBit TECH調查顯示,已有40%的零售業者開始著重獲取第一方顧客數據資料,以重塑顧客經營,因此,近期零售服務等企業對於顧客數據平台(CDP,Customer Data Platform)的需求顯著提升,透過CDP企業能收攏來自線上線下的營運數據(O-Data)及體驗數據(X-Data),透過AI等技術幫助企業瞭解顧客樣貌,完善客製化、智慧化、多元化的顧客互動模式,導入CDP成為業界趨勢。

  iKala指出,如何整合並分析來自官網、APP、LINE OA、門市POS系統等自有通路的龐大跨渠道第一方數據,以打造更好、更個性化的消費體驗,成為眾多品牌面臨的難題。

  iKala調查顯示,有高達54.4%的台灣電商品牌主已在規劃CDP,且大部分電商已開始意識到CDP在顧客數據管理中的重要性。然而,調查也發現目前最多品牌主(52.2%)遇到的「會員數據」困境在於缺乏「會員經營」相關經驗人員,同時也有25.9%的品牌認為專業數據人才稀缺成為企業會員經營的最大挑戰,顯見對於品牌數位轉型而言,除了擁有相應的管理工具外,更應考量與專業的技術顧問團隊合作。

致勝關鍵三:個人化精準行銷

  「社群電商」已成為國內外消費新趨勢,消費者傾向在 Facebook、Instagram 等社群平台上看到廣告後直接下單購買商品,突顯了「個人化行銷」趨勢的重要性。

  iKala指出,透過傳遞與自身高度相關的個人化推薦內容,更能提高購買意願,預期將成為驅動品牌電商營收增長的關鍵。而CDP具備的強大數據收集能力,能夠整合各渠道的第一方數據及零方數據,全面深入洞察顧客的消費旅程,並透過掌握顧客行為足跡,實現更貼心的個人化行銷,進一步提升顧客留存率。

  beBit TECH調查則提到,多數業者已體認到顧客經營的重要性,包括已有44%的業者透過添購軟體工具解決數據整合困境,但仍有47%的零售業者反應企業目前對於顧客經營投入的資源不足,而他們目前遇到的困難點包括「缺乏數據蒐集與整合」、「導入分析工具不足」、「分析洞察應用遇到挑戰」。

  beBit TECH、iKala建議品牌可透過導入CDP相關產品,打造企業自擁第⼀方數據的顧客數據平台,實現以顧客為中心的數位轉型。

資策會:電商勝出的6大原則

  資策會MIC調查2021年零售電商消費者行為,有助於網購的10大數位科技服務/功能,有2者比例明顯更高,為「電子支付(53%)、跨平台比價系統(47%)」,其次依序為「產品3D瀏覽(28%)、以圖搜圖(27%)、個人化推薦系統(27%)、即時客服Chatbot(26%)、影音形式商品說明(17%)、互動式遊戲(14%)、虛擬空間逛店體驗(9.4%)、平台/社群直播(8.7%)」。

  資策會MIC產業分析師陳冠文表示,結帳方便性與價格依舊是消費者最重視的關鍵,其次也有2成5以上的消費者重視「看、找、逛」的數位科技功能。而18~25歲的年輕族群更在乎個人化、互動、體驗服務,56~65歲族群較重視便利的商品說明與搜尋功能,皆值得業者留意。

  陳冠文提到,未來電商勝出關鍵除了掌握不同族群使用偏好,仍得回歸6大原則,包含品牌品項獨家性、良好逛店體驗,如介面設計與搜尋精準度、便利快速的結帳流程、符合消費者預期的物流配送穩定度、商品庫存充足度,以及有感的促銷手法。

 

 

 

 

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