愛馬仕強打品牌 商品就是代言人

去年10月，法國精品品牌愛馬仕（HERMÈS）在BELLAVITA 寶麗廣場一樓中庭，舉辦一場別開生面的「Fierce and Fragile野性與脆弱藝術展」，愛馬仕與美國全球野生大型貓科動物保護協會Panthera攜手合作，向法國藝術家及自然學家Robert Dallet的藝術才華致敬，巡迴畫展傳遞強烈的環保意識，也顯示愛馬仕對台灣市場的重視程度。

重視台灣市場

愛馬仕大中華區首席執行官韓祿恪（Luc Hennard）去年因藝術展特地來台，談到他對於大中華市場的觀察。他說，2015年中國市場因打奢，確實影響愛馬仕的銷售，包括手表和男士時裝等商品營收都多少受到衝擊；不過他說愛馬仕不光生產這些。

韓祿恪表示，比如皮件類穩定成長，並沒有受到打奢影響，尤其經濟不景氣，保值的商品頗受消費者歡迎，像是投資名牌包必選的愛馬仕柏金包，則是歷久不衰。

韓祿恪也提到，愛馬仕開店策略全球皆同，不會在短時間內開出多家門市，穩健成長是開店準則；目前以台灣來說，短時間內並無開新店的計畫，不過未來若有具有潛力的地點，就會再考慮開新店，現在最新動態則是SOGO復興館店點將在今年改裝，會以不同風貌面世。

精品運用網路行銷當道，韓祿恪表示，網路行銷是吸引年輕世代的重要途徑，也是向他們呈現品牌面貌的管道；目前愛馬仕在歐美都有成立電商網站，未來也考慮在中國設立電商，「這是愛馬仕未來一定要做的事」。但也因中國市場頗為特殊，系統建構得花時間，所以需要準備好後才能推出。

至於推出電商可能會影響實體通路銷售，他認為，電商也是展現品牌形象的地方，其實有不少人在網路看到商品後，依然會到實體店面購買。

虛實整合體驗

此外，對年輕人來說，不少人認為愛馬仕價格高昂，所以他們不敢走進店內，電商卻能與年輕族群溝通，吸引年輕世代，藉由網路體現愛馬仕的價值。「幫客戶創造不同的購買經驗，虛擬和實體會是並存的。」

觀察兩岸顧客的購買喜好，韓祿恪表示，兩岸消費行為並無太大差異，「不過台灣有不少VIP，與愛馬仕具有像親人一般的關係，他們都是死忠的顧客。」

黏著消費客層

另外，愛馬仕從未找過名人代言，韓祿恪說，未來也完全不會考慮找代言人，因為對愛馬仕而言，「代言人就是愛馬仕的商品」，品牌希望消費者關注於商品本身，不希望代言人轉移了消費者的目光。

對於大中華區今年精品景氣，韓祿恪認為，大中華市場擁有無窮的機會和潛力，而且逐年增長，愛馬仕幾乎每年都開一家新的店。

以中國大陸市場來說，不只是增加店的數量，還有改善店中硬體，讓店內更加現代化，或是加入數位科技如iPad。

最重要的是，無論是軟硬體，他認為都必須以最好的方式呈現愛馬仕的商品，消費者對品牌黏著度才會更高。