創業家提供客製化服務幫女性解決挑選上班服裝的煩惱

2017-06-13 作者/1111創業加盟網

穿著決定了我們給人的第一印象，不管是面試、工作、約會，穿出適合且符合自我風格的服裝，對每個人都很重要。尤其相較於男性可選制式西裝，女性平均花更多時間決定穿著。MM.LaFleur 這個品牌提供符合女性需求的穿著服務，打造 2013 年自今，年平均成長 300% 的事業，只因團隊從自身問題出發，洞察市場需求，提出滿足需求的解決方案，且設身處地提供客製化服務，贏得高達七成的回客率。

MM.LaFleur 以創新方式，用填寫問卷的方式將商品寄給客戶，並提供專屬造型師協助挑選合適衣服，幫助顧客有效完成購物。共同創辦人 Sarah LaFleur 任職於知名顧問公司及私募基金產業時，如何穿得讓自己看起來聰明俐落是每天都要煩惱的課題。社會的刻板印象總認為女性「都」喜歡購物，卻忽略了一群忙碌、對購物沒有興趣的女性。對當時的 LaFleur 來說，購物是她在閒暇之餘，最不想做的事，卻不代表她不在乎穿著。

從自己的問題出發，觀察到許多職場上的專業女性有相同的煩惱，對於費時的服裝購物感到厭煩，更對市面上現有的選擇感到失望，使 LaFleur 在 27 歲時，毅然決然辭去工作、創立 MM.LaFleur，希望能為專業女性提供客製化、符合職場需求的服裝。相較於傳統服飾店只想將衣服賣出去，MM.LaFleur 提供的是穿著顧問服務，消費者不必花大筆時間挑選不見得合適自己的衣服，MM.LaFleur 會根據每個消費者的情況，提出專屬的服裝建議。

LaFleur明確定義出自己想要解決的問題，對於沒時間逛街、只想讓自己看起來專業的女性而言，MM.LaFleur 可說是省時間的救星。消費者只需在網站上填一個簡短的問卷，提供辦公室的穿著規範、工作職稱、年紀等資訊，MM.LaFleur 就會挑選出適合的 4 到 6 件衣服，寄送到家裡。消費者收到後，可留下喜歡的衣服，4 天內將不喜歡的退回去，寄送及退回皆免運費。

有別於其他服飾購物網站，使用身形極瘦的模特兒拍攝服裝展示照。MM.LaFleur 了解目標客群的身材絕不會只有一種尺寸，因此聘請多種身材尺寸的模特兒來展示同一件衣服，讓人可根據自己的尺寸想像穿起來的模樣，告訴顧客即使胖也能穿出品味及專業俐落感。網路事業發達，造成實體店面規模萎縮，MM.LaFleur 卻反其道而行，因應客戶希望能直接到店試穿、與造型師面對面溝通的需求，鼓勵消費者到店前先在線上預約，若是第一次造訪的消費者，需要填好簡短問卷。營造有效率且愉快的購物經驗，貼合需求的服務讓回客率高達七成，2017 年營收預估更可達 7 千萬美元。

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