貼心發現顧客需求「窩新生活照護」搭上銀髮大商機

2017-06-29 作者/1111創業加盟網

以顧客需求的角度出發，絕對是創業者研發產品及經營客戶關係時的重要關鍵，高齡化社會來臨，若能細心地觀察年長者的需求，就會發現處處皆有商機，包括食衣住行育樂，創業者只要用心去創新，即有機會找到新藍海市場。

鄰近馬偕醫院的巷子裡，一塊明亮的橘色招牌寫著「窩新生活照護」，這裡是提供輔具購買、社福資源介紹與居家照護諮詢服務的友善空間，除了不定期舉辦健康促進講座及主題性的照護論壇，讓照護者可以吸取專業的照護知識與資訊，也經常透過治療師與社工師的討論及分享，妥善規劃照護的分工與責任，減輕家庭照護者負擔。窩新生活照護品牌由擁有治療師背景的陳建宏與連珮吟夫妻共同創辦，因為看到臺灣現行的醫療體制與照顧實務面中的諸多問題，因此決定轉行創業，希望透過努力能有效銜接醫療與照護間的落差，照護更多需要的長者。

在投入創業之前，陳建宏一邊從事南山人壽的保險業務工作，一邊在治療師公會全國聯合會內擔任居家需求評估治療師，由於在工作的過程中，經常接觸許多居住在家中的老人及病患，讓他得以了解長輩們的生活，進而發現許多醫療院所無法看到的需求與問題。例如像家屬買了不適合的輔具放在家中，卻造成病人無法出門、不知道合適的資源在哪裡，或是接到居家照護者回應，「老師！不好意思，今天要取消約訪，因為須出門添購病人需要的耗材」，重複的問題層出不窮，反映出長照產業的現實與困境。

懷著滿腔熱血與期待，陳建宏與連珮吟一頭栽進居家照護領域，然而，缺乏相關經驗的兩人，創業初期在沒有團隊、場地、資源的前提下，只能從小小的辦公室起步，並在申請進駐新北創立坊，獲得資源挹注後，開始將創業構想逐步收聚焦。

兩人剛開始創業經歷了一番波折與困難，所幸在家人的支持與幫助下，去年陳建宏決心投入實體店面經營，並進駐社企聚落，而後，他們更將窩新生活照護的服務聚焦治療師的專業領域，透過專業的醫療團隊，提供「輔具/無障礙專業介紹與到府教學服務」以及「社區健康促進課程」，搭配每月舉辦的小論壇活動，邀請長照團體或具醫護背景專業人員，與家屬分享經驗及互動交流。

此外，陳建宏也開始架設網站，協助民眾快速取得照護小管家的諮詢服務，同時著手店鋪與治療師群組間的口碑行銷，建立窩新生活照護的品牌知名度與專業價值，累積認同理念與服務的顧客支持，使營業額穩定成長，今年6月更將建立輔具耗材定期定量配送系統，盼減輕照顧者的沉重負擔。

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