創業顧問李培芬盼：新時代重拾慢活的價值-1111創業加盟網

▲圖說：1111創業加盟網創業顧問李培芬。(圖／台灣服務業發展協會提供) 自動化時代，工廠生產與生活起居都被智慧裝置所控制，事事講求快速，創業者講求迅速發展的同時，往往忽略了「科技始終來自於人性」，回歸人性的本面，有鑑於此，1111創業加盟網創業顧問李培芬不得不提出呼籲，「聚焦顧客，發現慢活的價值，回到人性的溫度，也就是說，必須從Human Touch重新做起。」 4G無線通訊、智慧控制系統等科技愈來愈發達，食、衣、住、行、育、樂等所有人類生活都智慧化。創業與就業勢必也受影響，人類的勞力工作就會被機器取代，像是機器人手臂等機電控制系統已是許多產業生產必備的，李培芬提醒，人工智慧的發展就是下一波工業革命「工業4.0」的重頭戲。 李培芬解釋，生產革命是一部動力進化史，「第一次工業革命」是由蒸汽機帶來機械化的生產；緊接而來的「第二次工業革命」則演進到電力的應用，使機械動能大幅升級；進化到「第三次革命」是由資訊化帶來工業生產的飛躍；現在進入所謂「工業4.0」的第四次革命，則是從德國蔓延全球，製造業進入智慧製造革命。以BMW為例，它的生產廠成為全球絡繹於途的考察對象，偌大的生產流水線只需幾個人，就可以傢動。 少子化加上教育水平提升，大量、重複操作的工作，被自動化機器取代是必然。相反的，個性化、面對面，需要量身訂製的工作，人的優勢才能凸顯，兼顧個案規劃與執行，尤其是「情感」與「創意」，高度需求Human Touch的工作，就無法被取代。 未來人類將有一半的工作被機器取代，服務業也不能置身其外。李培芬以本身所擔任的台灣服務業發展協會秘書長的身分，要大家想想「未來商店」或「未來餐廳」等服務業的發展。 她認為，零售業當中，服飾店的變化最快速，偌大的賣場，人員不再亦步亦趨，新進服飾店更重視生活型態與個人風格呈現，服飾夥伴引導試穿與結帳，適時整理與補貨，賣場氣氛丕變。 她舉了眼前已發生的服飾店革命為例，GAP服飾店從美國加州開設第一家店至今，創辦已逾一甲子，一度因店舖型態老化、定位模糊失焦，使得年輕客群走不進來，生意大幅下滑。在新CEO上任後，一方面改造店格，縮短創新週期，推出「彩色丹寧」系列宣示改革決心，果然一舉奏效，賣到斷貨，和競爭者拉大差異。 李培芬殷切叮嚀，生產線在革命、賣場也在革命，人們指際快速穿越時空距離，線上、線下融網關鍵時刻，反而，人們要慢下腳步，重新把焦點從各式行動網路應用工具回到顧客。