「粉絲經濟」時代虛實整合變身再進化

2017-06-07 作者/1111創業加盟網程佳英

掌握雲端大數據，提前洞悉消費者需求是企業必修的功課，尤其在這個競爭激烈的市場中求生存，品牌該如何從線上到線下，全方位滿足顧客需求呢？本網特專訪台灣經濟研究院 (以下簡稱：台經院) 產經資料庫資深產業分析師曾俊洲博士，向大家分享他所觀察到的市場脈動與未來商務模式。

曾俊洲認為，台灣的服務業、餐飲業其實一直有其優勢，企業想在市場勝出，建議要跳脫傳統固有思維，找到清楚的定位、發現利基市場，尤其需運用雲端大數據，透過大數據分析，清楚掌握消費者的基本資料、消費偏好和消費習慣，進而創造新的商品與服務；他以中國的愛奇藝影片網站為例說明，愛奇藝曾分析會員瀏覽過的網頁、影片，將網友有興趣具高點閱率的內容，製作成《花千骨》手機遊戲，進而締造單月破二億人民幣的超高營收。

由於產業經濟模式的翻轉，曾俊洲觀察，近年來消費市場也因此產生許多新的改變，包括科技化、少子化和小眾市場的崛起等現象，他說，在少子化及餐飲人力難尋等因素影響下，現在不少餐飲服務業都導入iPad、POS機或自動點餐系統，以機器取代人力，省時又方便，因為內建各種客製化的服務選項，可讓顧客在用餐過程中不再受服務生打擾，保持愉悅的用餐氣氛。

除了科技的運用與導入，O2O（Online To Offline線上到線下）新的電子商務模式也隨之興起，由線上行銷連帶帶動了線下的消費。現在，愈來愈多業者透過促銷、打折、提供資訊、服務預訂等方式，將實體商店的優惠與行銷訊息傳遞給網路用戶，吸引他們成為自己的新客群。曾俊洲舉例說，例如玉山銀行和手搖飲業者CoCo都可曾經合作，只要顧客在團購網消費時，使用該銀行發行的悠遊聯名卡，就可到CoCo的實體店面兌換免費飲品，這就是一個將線上促銷帶到實體通路的消費型態，連帶也有機會提升線下產品的交易量。

消費交易模式近年來也愈來愈便利，曾俊洲認為整體行動支付、第三方支付的發展會愈來愈快速和普及化，支付的功能絕不僅只於導購，而應思考企業的產品如何和商業模式間產生連結、串接，達到顧客消費上的便利性或創造新的消費需求，如此一來，延伸的價值才會浮現。

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