江威娜…拚數位金融 從消費者出發

永豐金控營運長江威娜。 聯合報系資料庫、網路 「金融就是要更生活、更融入，讓現在的數位原住民也能享受到數位便利的服務」，永豐金營運長江威娜開門見山地說。 她表示，數位金融一詞已經在金融市場傳開，接近二分之一的金融業都在談數位金融，但要做出獨特、被消費者接受的要素就是「從消費者觀點出發」。 金融服務 線上到線下 永豐金子公司永豐銀3月宣布，正式進軍「境內實體通路支付O2O（Online to Offline；線上到線下）」，獲准主管機關核准經營台灣境內O2O支付業務，成為國內第一家獲得許可的銀行業者，加上2月初獲核准跨境代收付業務，旗下布局六大數位金融全面到位，服務涵蓋商圈企業到個人金融、兩岸跨境到網路商務，數位版圖布局完整。 永豐銀在數位金融著墨甚深，與台新銀、中國信託共搶數位金融銀行龍頭寶座，台新銀與中國信託憑藉國內ATM布點居於前兩大，數位金融綁定ATM，新規劃的跨行存款、無卡提款等服務，具有ATM 數位金融前瞻優勢。 永豐銀繞道，從消費者角度出發，開辦包括境內電子支付（豐掌櫃）、個人信用卡收款（信用卡快速收款）、電子票證（現金儲值卡）及個人借貸資金交易平台（MMA標會理財網），數位金融六大關鍵服務 ，甚至推出24小時雲端開戶，民眾只要使用網路就可以在線上預約開戶、填寫資料，雙北都會區還有24小時專人收件。 科技助陣 滿足消費者 據國外調查，多數民眾願意使用非銀行所提供的金融服務，五成消費者選擇Square，四成選擇PayPal，其他前幾名還包括Costco、Apple、Google、Amazon、AT&T等，反映出傳統銀行業務已經受到科技和其他產業侵入。 江威娜表示，數位金融或是科技金融，都不是科技改變，而是一種文化改變，科技是提供機會以及落實，但裡面必須要到制度與文化上，從服務觀點出發。 「手機就是很好的例子。2010年大家買到了第一台iPad，但到了2015年，iPadPro已經問世，科技演進快速，消費者行為也跟著改變，金融服務也要因應，提供不一樣的設計方式，因為資訊的穿透與快速，才是消費者認同便利數位金融的前提。」 江威娜說，若數位金融與消費者生活結合，消費者期待的，也許是怎麼用最方便的方式買到一杯茶，而金融業可以給予相對應的服務，不過得要注意的是，金融業仍講究風險，「如何在風險定價以及提供適當服務給消費者，才是數位金融應該努力的方向」。 對於數位金融在台灣的發展，江威娜表示，台灣服務是細緻化以及具有熱情，兼具大陸以及日本特質，軟實力十足，文化養成以及長期站在客戶立場思考的優勢，其實優於對岸表現。 植入文化 落實軟實力 不過數位金融要成長茁壯，台灣仍需要改變，就是「不要過度保護下一代」。 江威娜依據自己的經驗，表示大陸與台灣不同點在於大陸每個人都認為創業會成功，台灣則因過度保護下一代，不敢放手讓下一代挑戰、冒險以及面對挫折，若可以讓下一代擁有競爭力，搭配台灣技術，表現將可望發光發熱。 江威娜並勉勵有意創業的人，「創新」不一定要年輕，但懂得不斷學習，要不怕失敗，要具有好奇心，擁有觀察能力，從觀察中尋找到商機，若可以找尋到新方向，將金融業複雜流程簡單，就能成功創新。對於數位金融發展，江威娜說，永豐永遠都是看機會，有好的合作夥伴不會排斥任何新業務發展。